您好，感谢您选择惠普产品。 建议您参考下列信息：
但要在提供了基本的排错思路后来确认是否真的是兼容问题导致的需要更换摄像头测试
告诉客户外接设备的基本排错思路，驱动，摄像头软件，默认的摄像头设置
如果排除掉这些那就更换摄像头
如果更换不同摄像头调用软件打开外置摄像头问题依旧，可以参考下面信息：
1.在摄像头软件中调试摄像头的亮度等选项；
2.如果摄像头需要驱动，可以尝试更新安装摄像头驱动测试；
3.如果问题依旧，那么不排除和兼容性方面相关，您可以考虑更换其他外置摄像头设备测试。
希望以上回复能够对您有所帮助。
是全黑的，，你可以做两点操作：1.重装摄像头驱动，（驱动到HP官网下载）2.拿售后去做检测，，， 在保修期内是免费换，过保就。。。。。
试试重启…或者卸载该软件后重装
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