面对综合维护，代维公司怎么办？

2025-03-28 11:31:54

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回答1：

随着全业务的运营，网络运维也迎来了一个新的发展时期，通信网络维护体制呈现出多元化的发展趋势，网络运维管理外包成为主要发展趋势。3G是一种新的技术体制，它带来了运营模式的革新和产业环境的变化，对3G网络运维带来了全新的挑战。独立的3G网管、新增的3G维护工作内容，大大增加了运维执行、管理、协调的难度和复杂性，代维公司的网络维护工作量也必然大大增加。然而，代维公司目前的维护人员及技术难以迅速支持，在未来的网络综合维护中还面临诸多挑战。从技术体制上看，3G网络进一步推进了电信网络和IP网络的深层次融合，IP技术进一步渗透到无线接入网、核心网和业务网领域。3G系统的实现更复杂、更灵活。技术上的差异导致代维公司3G维护人才缺乏，需要对现有维护人员进行技术转型，需要提升故障监控手段，预防问题的发生，同时又能准确快速地定位，有效解决用户遇到的问题，提升用户忠诚度。从组网特点上看，3G的组网模式更趋于扁平化，要求更为集中的运维模式。目前的2G网络代维主要采取分散化管理的模式，这种模式不能适应3G网络集中化、综合化维护和管理的需要，代维公司必须从2G代维管理走向3G集中管理为主的道路，最终实现整体网络代维集中化管理。从业务上看，3G数据业务比重逐渐加大，要求从面向网络的维护向面向业务的维护发展，建立面向业务的网络服务体系，而这必须有合作伙伴的支持。代维公司如何协助运营商实现网络的价值，而不是仅仅成为一个简单的通道；如何协助运营商利用融合的机遇，向新的信息服务提供商转型；如何协助运营商降低网络的运营成本，这些都给代维公司带来了极大的挑战。从接入方式上看，3G网络接入方式多元化。移动网络原有的业务传送介质相对单一，但在移动网络向宽带化方向发展的过程中，接入手段的多样性提高、基站覆盖场景更加复杂、政策监管限制、覆盖范围更广、成本压力增加，以及终端的使用场景更丰富等因素，导致了基站接入资源的多元化。光纤、微波、铜线以及Ethernet等都可能承担起移动承载的任务，因此，对于诸多承载介质的维护管理将成为代维公司不得不面对的难题。从价值链看，3G价值链进一步裂变，从单纯的企业竞争转变为价值链竞争，要求加强同合作伙伴的协作。面对市场与用户竞争的加剧以及新技术、新业务对传统网络维护带来的冲击，运营商将非核心的网络运行和维护层面交给代维公司，要求网络运维采用专业化、低成本外包发展模式，目的是有助于多快好省地建立网络及业务竞争优势。因此，代维公司一方面要进行网络运维体系以及代维管理方式的调整；另一方面，3G网络技术、质量水平起点较高，维护和管理更为复杂，对代维人员的能力和管理方式提出了新的要求。缩小维护边界在接入方式向多元化方向发展的同时，代维公司如果仅仅把按照技术方向配套的系统组合到一起进行维护，只会增加运维人员的工作难度，并人为地增加维护边界点，导致“责任不清”情况的发生。融合将是承载网络网管系统发展的主要方向。在实现多元接入方式承载管理的同时，减少因技术背景造成的运维边界点，使移动承载网络以一个整体的面貌呈现出来。代维公司需要有效整合维护力量和资源，提升工作效率和质量，实现事前、事中、事后的有效管理和控制。建立综合维护体系第一，代维公司需接受运营商合理的监督考核机制及评估考核体系，建立人事管理、劳动合同、社会保险、安全生产等制度，并进一步提高自身内部管理能力。第二，以质量指标监督检查为手段，提高一次性作业合格率，以便规范、及时、高效响应网络运行中出现的故障处理。第三，代维公司可利用人员管理、质量分析及协调沟通等IT模块，全日监控代维人员任务内容、具体实施以及过程进展情况，加大对代维公司内部管理效能的监管力度。第四，需合理配置资源，包括代维公司经营过程中工资、劳保、服装、工器具配备、车辆使用等各项费用，采用科学管理方法优化业务流程，合理配置资源，避免资源不足导致的维护质量受损。第五，充分落实改进措施和有效控制方法，促进网络质量稳步提升。加强代维技术人员的培训 3G培训是保证企业维护队伍能够快速完成技术转型，适应3G维护需求的必要手段。3G培训主要包括理论培训和网络实操技能培养两个层面。在理论培训方面，具体包括基础理论知识、相关规范协议、各专业原理性课程、规划设计、性能优化、测试操作、质量控制、运维管理模式和厂家产品课程等方面的培训。在网络实际操作技能培养方面，包括在条件允许的情况下，运营商可充分利用3G网络建设期，尽可能多地安排代维人员跟进实际安装、操作和测试工作。增强代维公司对3G网络和设备的认识，培养实际操作和研究策划能力，达到最终将技术能力上升为运营能力的目标。在培训工作的开展上，可以采取多种形式，利用多方资源同时进行。提升协作能力 3G网络运维需要加强价值链协作。3G使价值链进一步丰富和扩展，将2G时代单个企业之间的竞争转化为整个产业链的竞争。与之相适应，网络维护管理部门作为企业运营体系的重要环节，也必须加强和培育与上下游合作伙伴之间的联系，与终端厂商、网络设备厂商、第三方服务提供商、软件供应商等伙伴加强协作。在与运营商协作方面，代维公司自身需对维护质量进行监控；为运营商提供故障解决方案、业务系统代维、IDC服务等。通过与运营商合作，处理与业务内容有关的故障和用户投诉，协助运营商解决网络故障和疑难问题。在与设备供应商的协作方面，在网络部署及运营初期加强协作，快速学习3G网络维护经验；开展设备开发方面的交流，引导设备供应商的产品设计和开发；借助设备供应商的力量，共同制定技术标准；利用设备制造商的资源，与设备提供商共同组织技术培训；借助咨询商力量研究企业关注的重要课题。在与竞争对手的协作方面，资源层面的共享，如管线资源；互联互通方面的协作，通过沟通解决互联互通障碍；面对突发事件，通过协作保证通信网络畅通和安全。综上所述，在通信网络综合维护外包情况下，如何提高网络管理的效率，如何全面了解网络的性能、预防故障的发生，如何提前预知网络的故障，如何迅速处理网络故障，如何面向综合实力强的国内外大型设备厂商参与代维工作等，这些都是代维人员面临的问题。代维公司要面对未来新的挑战，需要从专业的角度进行考虑与规范，同时提高代维队伍本身的素质，改变目前专业水平不高、维护规范不健全的现状，建立完善的代维管理体系，并引导产业有序发展，协助运营商进一步提升网络质量。

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