您好，感谢您选择惠普产品。
出现您所述的问题应该是机器恢复还原时出现问题导致的了，建议您可以尝试保存重要的文件后重启机器，在机器开机出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题，若机器无法正常恢复建议您可以联系下当地的金牌服务中心进行处理，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
希望以上回复能够对您有所帮助。
开机。出现惠普logo按esc进入bios查看问题所在
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