做餐厅服务员要注意什么事项?!←

2024-12-13 00:14:12

推荐回答（5个）

回答1：

1、需要有一个好的仪表妆容，一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感，而化淡妆也是最基本的礼貌，整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。
2、要有礼貌，给客人服务时要注意礼貌用语，多说请，要把客人当做自己的家人来关心，有时候细心的提醒会让客人觉得很暖心，比如小心台阶，注意烫口等。
3、要有主动服务的意识，要多观察，看看客人需要什么，尽量在客人喊你之前做到，比如客人的骨碟满了要过去给他换一个，杯子的水喝完了要过去问问是否需要加。
4、不管什么样的情况发生切忌到处奔走，这会让客人感到心烦意乱，遇到事情要沉着冷静，处理不了的记得及时向你的领导反映，不要聚众商量。

回答2：

做餐厅服务员要注意的事项如下：

（一）、讲标准普通话，对客人热情而不殷勤、礼貌周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作。

（二）、熟练掌握服务技能和清洁标准，保持餐厅设备洁净、物品整齐、环境整洁。

（三）、坚守岗位，不到无关区域乱窜、闲聊，发现问题，及时解决，解决不了的立即向上级主管报告。

（四）、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目。

（五）、提醒客人保管好自己的物品，不得擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排。

（六）、填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏。

（七）、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征，并出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理。

（八）、客人到达时，应及时有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排。

扩展资料

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

服务生原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，其分类如下：

1、酒店类

2、餐饮类

3、娱乐类

4、市场类

5、商务类

6、民生类

参考资料来源：百度百科：服务员

回答3：

做服务行业，最重要的是面带微笑。

1、态度是最重要的，不用理会“顾客是上帝”这句话，做好自己，面带微笑，不卑不亢，做错了认真道歉并取得原谅。没做错面带微笑，让他吵，保证自己不发作，保护好自己。其他的和上级反映处理。

2、餐厅服务员仪表很重要，保证自己穿着得体，身上、口腔无异味。

3、时刻提醒自己不要因为自己语气态度太随意被投诉，让顾客觉得你语言是尊重的，基本都不会有什么问题。

4、耐心，忙的时候会很混乱，慢慢来。

5、做到“四勤”：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。

6、做到“三轻一快”：操作轻、说话轻、走路轻、动作敏捷服务快。

7、看顾客用餐的情况，主动询问“先生/小姐，是否加点米饭呢？”

8、看台面上的水杯里水是否充足，不足应及时加水并礼貌的说“您好/打扰下，为您加点水吗？”，如客人有协助的同时应记住说“谢谢”。

9、看台面的烟灰缸，如烟头超过三个必须进行更换，或者里面放着牙签、糖包、奶粒等，应礼貌的说“您好，帮您换下烟缸好吗？

10、看桌面客人喝的茶水（如水壶、冲茶器或杯装的茶），如水不足应及时加水，应说“打扰一下，加点开水好吗？”

11、如台面不是很清洁的情况，如有烟灰、食物残渣，应主动说“您好，帮您收拾一下台面行吗？”

12、留意客人用餐情况，如客人已用完或在剔牙，则应主动说“您好，是否帮你先撤走呢？”/“您好，可以收撤了吗？”

在此特别注意礼貌用语，必须请字当头，谢字不离口。并注意配合各种手势应符合操作标准。

回答4：

1、了解当地的市场。在做餐饮生意之前，投资者不仅要了解当地的餐饮市场，而且考虑装潢、菜品定价、装修风格等问题。只有思路清晰，目标明确，投资者做餐饮生意才可以快速上手。

2、店铺的位置要好。餐饮店的位置好坏，将会直接影响店铺的收益。所以，投资者在选址时需要慎重。投资者可以把餐饮店设在人流量集中的地方。

3、经营证件要齐全。无证经营，是违法的，被相关部门查到后，投资者是要罚款的。所以，投资者需去当地的有关部门办理经营证件。

当然，做餐饮的还有很多地方需要注意的，这就得靠各位餐饮人平时的留意观察了。

还有几点要注意的:

1、抓住老顾客。在结账的时候，很多餐饮店的老板都会遇到这种情况，就是顾客会跟你讲价，这时，你应该顺从他们，给他们一点优惠，这样他们下次就还会光顾你的店铺。

2、宣传推广。印发宣传单页，全城派发，这是很多餐馆一直在做的事情。所以，宣传单页的设计容不得半点马虎，而且在派发宣传单页时候，派发者应该要做到有针对性的派发，并不是每个人路过就发一张。

3、依靠网络。现在网络比较发达，很多年轻人都会网上订餐，这样便可以在不出门的情况下，吃到这个城市的所有美食。所以，投资者可以将自己餐厅的信息、特色菜、招牌菜、餐厅环境等信息，发布到网上，让你的顾客来监督你。如果，餐厅的菜品口味确实比较好的话，他们并会给你五星好评。

4、菜品要有特色。对很多人来说，餐厅不仅仅是一个吃饭的地方，而且也是一个享受生活的地方。所以，餐厅的菜品一定要有特色，只有这样，才能给消费者营造一种享受生活的感觉。

5、菜价要合理。如果你的菜价比别人高的话，顾客自然不会到你的店中来消费。反之，如果，你的菜价比别人便宜的话，来光顾的人自然会多起来，生意也就会越来越好。

6、上菜速度要快。要是等餐的时间比用餐的时间长，等的不耐烦，一定给客人留下不好的印象，更不会有下次消费的想法了，所以，餐厅的上菜速度一定要快，最好能够控制在10-20分钟之间。

7、餐厅的卫生状况。投资者需要安排人经常清理店中的垃圾，给顾客营销一种温馨、舒适、整洁的就餐环境。

8、员工的服务态度。员工的服务态度，有时候会影响顾客的心情。所以，投资者需要定期组织员工开会，安排培训，提升他们的服务质量。

回答5：

什么都不会也不要紧，但一定要会微笑，见到客人要微笑着说您好，不与客人抢道通行，要让客人先行，对客人一定要有礼貌，服务性的行业必须要会微笑，对领导对同事都要有礼貌，谦虚的向同事请教，第一天上班你也许什么都不懂，但你要随时保持微笑，会有一个老的同事带你的，不要紧张好好的做，每个人都会有第一次放松的用心去做就会做的很好

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