--您好！根据您的描述，建议您尝试如下操作：
1.通过手机设置-关于设备-系统更新进行FOTA升级。
手机通过FOTA升级注意事项：
稳定的网络环境（3G或wifi）
有足够的电量（多于50%）
足够的存储空间（至少1GB YSB存储器）
2.下载kies软件进行固件升级，具体kies网址请您登陆：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
3.如果您通过以上两种方法均不能正常升级，建议您携带三包凭证，将手机送至当地的三星服务中心进行安全升级。
具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&;cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
找高手
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