您好。dell在美国都是网上或电话直营的，用户可以像根据菜单点菜一样搭配自己的desktop或者是laptop。只是进入中国市场后，原来美国那套销售模式在中国水土不服了，直营完全没办法和本土lenovo这种以渠道为王的零售商/代理商销售模式相竞争，最后不得不放下身段也搞起零售商/代理商销售模式，但是由于对这些电脑城内的js把控能力欠佳，故时常会出现js坑人事件，但是最终受损伤的无疑是dell品牌的美誉度和广大用户的认可度。
希望dell基于基业常青的理念，秉承用户至上的精神，妥善周到地解决上述用户的问题。不要再踢皮球了，因为踢来踢去踢掉的是广大用户最可珍贵的信任，如果连这一基本立足点都丢失了，还谈何dell在大中华区的发展呢？
希望可以帮到您。
谢谢。
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