建议按照以下方法操作试一下：1、重启手机试一下，系统升级试试。2、换一个播放器试试，或者一首歌试一下。3、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，试一下。4、进入设置--更多设置--恢复出厂设置--清除数据，试一下。5、如果还是不行的话建议可以去我们的售后服务中心检测一下手机，进入设置--更多设置--售后服务，查询售后地址，也可以在保修卡上面查询售后地址。
