如何与客户达成心灵的契约

契约的约束力不仅仅来至于外在，更多的还来之于自己对自己。
我们会看到一些因为某某事情而闷闷不乐，因为达成某某事情而心情大好，在我看来这就是自己对自己契约的未达成或者实现所致。
今日9：30，我收到微信信息，军哥给我发来的：“东西已经收到了，兄弟，谢谢！”
什么东西收到了？毒？盒子？还是什么？
当然都不是了，是吃的东西。
坦白说，我通常表现出来是一个很抠门的人。
为什么呢？因为我好少送人礼物或者东西。而朋友或其他一些人却常常送我东西。有时候想想自己还真不是个东西，总拿别人的却不回馈，这样应该布施啥好现象，我这样也不算啥好同志吧。
我收到过礼物确实蛮多。
余思婷的剃须刀，小梅的遥控飞机，大周哥的猪脯肉，王姑娘的云南特产，海峰的茶叶.....各种节日的节日礼物，粽子、月饼、年货，不一而说。很多，很多。
而我却好少送东西出去，常常心安理得地接受着这许多带着各种浓浓情感的礼物。甚至，昨天，我明知道是某些人的生日，我也没有专门问候一句。只是在心里祝福了。
我想，我是有点冷血的吧。
前天晚上，我去我家天台给小拖把换清水。经过楼道转角，看到摊放在角落木板上的霸王花，我忽然想起，当时在采摘霸王花的时候在微博上晒了晒，然后军哥回复说：“如此漂亮的花儿，不知为何采摘？”
我说：“食用，煲汤！”
他说：“要是能吃到就好了。”
我说：“等我晒干了匀一些给你。”
因为原本就只有10多朵所以晒干了就一小包，花儿是我2010年的时候栽培的，现在已经长得很多了，去年我怕它太茂盛根系把楼顶撑坏所以被我无情的砍掉了三分之二。以致今年收成不会太好。
我想到自己答应过军哥，当然当时也就那么随口一说，但是我记下了。所以打包一小包，然后跟军哥强行要下了他家里的地址，用顺丰给快递了出去。今早收到了。
快递出去之后，我心里美滋滋的。我在想，我之所以心里美滋滋的主要是因为我实现了自己的心灵契约吧。
来，伙伴们，关于契约，我分享三个小故事给大家看看：
一个小孩的故事
在美国纽约哈德逊河畔，离美国18届总统格兰特陵墓不到100米处，有一座孩子的坟墓。在墓旁的一块木牌上，记载着这样一个故事：
1797年7月15日，一个年仅5岁的孩子不幸坠崖身亡，孩子的父母悲痛欲绝，便在落崖处给孩子修建了一座坟墓。
后因家道衰落，这位父亲不得不转让这片土地，他对新主人提出了一个特殊要求：把孩子坟墓作为土地的一部分永远保留。
新主人同意了这个条件，并把它写进了契约。100年过去后，这片土地辗转卖了许多家，但孩子的坟墓仍然留在那里。
1897年，这块土地被选为总统格兰特将军的陵园，而孩子的坟墓依然被完整的保留了下来，成了格兰特陵墓的邻居。
又一个100年过去了，1997年7月，格兰特将军陵墓建成100周年时，当时的纽约市长来到这里，在缅怀格兰特将军的同时，重新修整了孩子的坟墓，并亲自撰写了孩子墓地的故事，让它世世代代流传下去。
那份延续了200年的契约揭示了一个简单的道理：承诺了，就一定要做到。
一个老太太的故事
有这样一个故事，1935年的冬天，是美国经济最萧条的一段日子。这天，在纽约市一个穷人居住区内的法庭上，正在开庭审理着一个案子。
站在被告席上的是一个年近六旬的老太太。她衣衫破旧，满面愁容。愁苦中更多的是羞愧的神情。她因偷盗面包房里的面包被面包房的老板告上了法庭。
法官审问道：“被告，你确实偷了面包房的面包吗？”
老太太低着头，嗫嚅地回答：“是的，法官大人，我确实偷了。”
法官又问：“你偷面包的动机是什么，是因为饥饿吗？”
“是的。”老太太抬起头，两眼看着法官，说道：“我是饥饿，但我更需要面包来喂养我那三个失去父母的孙子，他们已经几天没吃东西了。我不能眼睁睁看着他们饿死。他们还是一些小孩子呀！”
听了老太太的话，旁听席上响起叽叽喳喳的低声议论。
法官敲了一下木槌，严肃地说道：“肃静。下面宣布判决？”说着，法官把脸转向老太太，“被告，我必须秉公办事，执行法律。你有两种选择：处以10美元的罚金或者是10天的拘役？”
老太太一脸痛苦和悔过的表情，她面对法官，为难地说：“法官大人，我犯了法，愿意接受处罚。如果我有10美元，我就不会去偷面包。我愿意拘役10天，可我那三个小孙子谁来照顾呢？”
这时候，从旁听席上站起一个四十多岁的男人，他向老太太鞠了一躬，说道：“请你接受10美元的判决。”说着，他转身面向旁听席上的其他人，掏出10美元，摘下帽子放进去，说：“各位，我是现任纽约市市长拉瓜地亚，现在，请诸位每人交50美分的罚金，这是为我们的冷漠付费，以处罚我们生活在一个要老祖母去偷面包来喂养孙子的城市。”
法庭上，所有的人都惊讶了，都瞪大了眼睛望着市长拉瓜地亚。法庭上顿时静得地上掉根针都听得到。片刻，所有的旁听者都默默起立，每个人都认真地拿出了50美分，放到市长的帽子里，连法官也不例外。
按理说，一个老妇人偷窃面包被罚款，与外人何干？拉瓜地亚说得明白——为我们的冷漠付费。
他告诉我们，人和人之间并非孤立无关的，人来到这世间，作为社会的动物，是订有契约的：物质利益的来往，有法律的契约；行为生活的交往，有精神的契约。
善，并不仅仅是一种与冷漠、奸诈、残忍、自私自利相对的一种品质，还是一种精神的契约。
一个牧师的故事
一位名叫马丁·尼莫拉的德国新教牧师，他在美国波士顿犹太人屠杀纪念碑上铭刻了一首短诗：
在德国，起初他们追杀共产主义者，我没有说话，因为我不是共产主义者；接着他们追杀犹太人，我没有说话，因为我不是犹太人；后来他们追杀工会成员，我没有说话，因为我是新教教徒；最后他们奔我而来，再也没有人站出来为我说话了。
这正是背弃精神契约的最终结局。
人生在世，谁都有可能遭遇危难和困境，谁都有可能成为弱者，如果我们在别人危急的时候不援手，谁能担保自己不会吞咽孤立无援的苦果？
人心只有向善，才能被阳光照耀，所以善的契约才在世界普遍存在。懂得珍惜这种契约的人是高贵的。懂得为冷漠付费的人是明智的。当今的社会太冷漠，我们会为自己的自私付出代价。
契约的约束力不仅仅来至于外在，更多的还来之于自己对自己。
我们会看到一些因为某某事情而闷闷不乐，因为达成某某事情而心情大好，在我看来这就是自己对自己契约的未达成或者实现所致。
比如，我们常常因为因为答应给客户出货，而到了出货时间货物却没有完成而睡不着觉。会因为多少了客户10块钱的运费而闷闷不乐。有时候客户的品质要求反倒没有我们的要求高，我们却在自己和自己较真儿。
我对团队的成员说：“我们较真儿不是因为计较输赢，只是因为我们认真。”
“我们尽管只是一个做盒子的企业，但是我们不仅仅是制作盒子，更多的是为每一个盒子注入灵魂。”
我们不得不思考的、警醒的是关于我们的契约，自己与自己、自己与他人、自己与社会。

将心比心