导游没有按旅游合同上的规定安排游客入住相应的酒店案例

2025-01-23 09:06:22

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回答1：

参加海南游，遭遇多收300元的“潜规则”;难得一次港澳游，却被导游忽悠去买假冒金首饰;旅游过程中，导游擅自更改行程……在刚刚过去的2009年，侵犯旅客权益的事情屡屡发生。12日，武汉市旅游质量监督管理所发布旅游维权十大消费案例，涉及收费、门票、房费、导游服务等多个方面，很多不规范行为让人防不胜防。
案例一：额外收费
去年9月，某位老年游客到一家旅行社报名参加海南游，旅行社除对该游客收取应缴团款外，还额外加收300元附加费，并称是行业“潜规则”。
温馨提醒：该“潜规则”违反了国家旅游局《旅行社条例实施细则》相关规定。旅游者如遇到旅行社加收额外费用，可直接拒绝;已经交了额外费用的，一定要旅行社开据发票或收据、或在合同上注明，在保留相关证据后，可直接向省、市旅游质监管理部门投诉。
案例二：门票优惠
去年8月，一老年游客通过某旅行社到青岛游玩，当地一景区门票对年满60岁以上的老年人实行半价优惠政策，但旅行社却向该老年游客收取了全价票。
温馨提醒：现在全国大部分景区(部分景区还在售票窗口前注明)对60岁以上的老年人，只要出示老年证或其他能证明其年龄的有效证件，都可以享受景区相应的门票优惠政策。因此，老年游客在景区游玩时，如不清楚相关门票优惠政策，可直接向景区售票人员咨询，对旅行社按全价收取的门票费用，可要求其退还差价。
案例三：购物上当
去年9月，一游客参团到港澳地区游玩，在随团导游带领下，购买了一件金首饰，回武汉后，经鉴定为假货。
温馨提醒：游客如在外地购买贵重商品，一定要事先了解商品质量，保留相关购物单据。如该购物点是旅游行程内安排的或者是导游推荐的，按照旅游《合同》规定，可要求旅行社办理退货，旅行社要先行赔付并再向商家追赔;如果游客是自行到行程表安排之外的其它地方，购买到有瑕疵或假冒伪劣产品，旅行社将不承担任何责任。
案例四：缩减行程
去年5月，某旅游团队游客反映，在旅游过程中，导游擅自更改行程，而且还减少在景点的游览时间，擅自增加购物次数。
温馨提醒：在旅游过程中如遇到特殊情况，需要变更游客的旅游行程，导游通常会先向旅行社总部请示，同时，还要征得现场大多数游客的书面同意，方可决定是否变更旅游行程。游客如发现导游擅自变更旅游行程，或压缩景区游览时间，擅自增加购物次数等违规行为，可收集相关证据向旅游质监部门进行投诉，待查实后，将对违规旅行社及导游员按照国务院《旅行社条例》的相关规定依法进行处理。
案例五：物品损坏
去年12月，游客王先生入住某酒店退房时，酒店服务员查房发现齐先生房间内马桶盖上有一裂痕，要求客人照价赔偿。齐先生坚称这道裂痕在入住时就已经存在，但却拿不出证据，酒店认为是客人损坏的要求赔偿故引起投诉。
温馨提醒：客人在入住酒店时，一定要仔细检查酒店房间内各项设施物品是否完好，如有损坏或有瑕疵，应及时与酒店前台服务员联系，以免造成不必要的经济损失“纠纷”。

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