请问您的手机是否ROOT过，手机root后可能会导致手机系统异常，并且是不支持在线升级的。您可以刷固件恢复系统之后再在线升级系统；
进入官网主页--服务--点击搜索--资源下载--固件升级--手机型号升级包下载，然后下载好之后，不要解压，直接复制粘贴到手机U盘根目录下，按以下教程操作：http://bbs.vivo.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=2323087&fromuid=2860629（建议您备份好手机中的重要数据在操作）
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