互联网礼仪的基本原则是什么？

2025-01-22 08:10:34

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回答1：

我听过互联网礼仪的课，是公司组织的，请的老师叫张淑秋，一个深圳的老师，专业讲礼仪的，她讲的互联网礼仪基本原则大概有如下这么多：
1、充分考虑面对的虽然是冰冷的终端、网络，但是对面是一个真实的人，所以也要让对方有此感觉，而不是面对一台机器。
2、将企业或个人线下传统礼仪充分结合起来，让对方感觉到线上、线下礼仪导向的一致性，而不是感觉像是变了一个人。
3、充分考虑个人的多面性，比如很多人在互联网中角色会有极大变化，如温文尔雅到易怒、内敛变开放、沉默变活跃等，比如前些年互联网出现的闷骚型人群就是这个意思。他们在线下沉默寡言，但是在互联网上却异常活跃。
4、要哪个充分考虑传统礼仪的延续性，互联网是个虚拟世界，感觉是无拘无束，可以充分释放自己，这样就特别容易形成网络暴力，正如线下很多温文尔雅的人却有路怒症一样。
5、遵守所在环境（平台）的运营规则，通过阅读平台规则、规范、平台推荐（代表平台喜好）、群公告等。
6、把控好时间管理，如回复信息的时间选择，比如对方的信息你晚上才看到，这个是否是否回复？如何回复？就是一个重要的体现礼仪的问题。
7、尊重个人隐私，非必要条件下的人肉搜索，呈现对方隐私，泄露数据库数据等都是非常严重的侵犯他人的行为。
8、互联网沟通工具尽量与企业内部CRM（客户关系管理）系统的连接，以便了解客户基本情况和过往沟通情况等。
9、不能高效或者是高质量解决的情况下，建议改用邮件、电话或面谈的形式，因为互联网即时沟通工具时效性难于掌控，且容易进入非工作沟通状态
10、互联网社交工具内容呈现讲究完善性：如头像、企业名称等要素，头像可以使用企业统一头像，或统一形象下的独立头像，头像贴近角色，IM用户名也要贴近角色
11、非极其必要的情况下远离宗教、色情、政治
12、不要发送强制转发、强制投票、求点赞等类信息。
13、给对方有价值的评论永远大于点赞，在征得同意的情况下转发。
14、根据互联网工具进行目标人群分类，包括邮件、即时沟通工具，以便更好的了解对方基本情况，尽快进入沟通状态。
15、互联网社交要区分生活和商务行为，生活中注意生活礼仪即可。商务行为要充分展示职业性，因为互联网社交工具很多有很强的非职业性甚至是娱乐性、社交性等，一定要保持好其商务沟通礼仪。

我自己做笔记的哈

回答2：

礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。

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