根据您的描述，若手机被监控远程控制，建议您尝试操作：
1.卸载手机近期安装的第三方软件。
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置-恢复出厂设定）后尝试。
3.若通过以上方法问题依然存在，请带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
尊敬的三星用户：
根据描述建议您按以下步骤操作：
1、重启后尝试；
2、备份数据（联系人、短信、照片等），恢复出厂设定尝试。
若问题依然存在，建议您携带手机、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
马上关机，及时用别的手机联系手机厂商售后客服
恢复出厂设置并安装安全软件。
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