通过市场监督管理12315网站平台举报。（微信公众号的12315平台）如果不成就向法院起诉他，标的额度一万元以内的起诉费50元，小案子简易程序25元。在你所在地的法院起诉就可以小案子不用请律师。假冒伪劣虚假宣传欺诈消费者的可要求退一赔三。
目前铁路12306是唯一官方铁路购票网站，其他都是第三方代购。
可能是你更赶上国庆长假了打电话官方客服询问一下
