建议您按以下步骤操作：
1.进入设定-应用程序管理器-全部- 相册 -清除数据尝试。
2.取出外置SD卡测试。
3.将手机中数据备份（如：联系人、短信、照片、视频等），然后将手机恢复出厂设置后尝试。若问题依然存在，建议您携带手机选择就近的三星售后服务中心进一步检测，具体情况以售后服务中心现场检测判定为准。三星服务中心具体位置请点击以下链接：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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