做一个文员好还是做银行客服好呢，好纠结，求答案

2025-02-15 17:39:29

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回答1：

一、客户电话
　　
　　1、物业部来电，铃响三声内必须接起电话，做到热情、耐心答复客户提出的问题；及时、准确的做到电话分流。
　　
　　2、因物业部工作较忙，尽量回绝推销等电话。
　　
　　3、当来电者要找的人不在时，应问清来电者姓名及联系方式。
　　
　　4、当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况，及时向相关部门反映情况或报修。
　　
　　5、认真听取客户对部门工作的意见或建议。
　　
　　6、接到客户投诉电话，应稳定客户情绪，不推卸责任，做好解释工作。
　　
　　7、做好跟踪服务至问题解决。
　　
　　8、给领导转电话应问清对方单位、姓名、公干及是否有约。
　　
　　9、及时做好回访工作并向部门反映回访情况。
　　
　　二、客户接待
　　
　　1、主动、热情、耐心的接待来访客户。
　　
　　2、做好分流工作，礼貌回绝无关人员。
　　
　　3、礼貌制止推销人员来访。
　　
　　4、客户来访指出物业服务中的不足，应认真听取，诚恳道歉并做到以后改正。
　　
　　三、办公室管理
　　
　　1、物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表，保持衣冠整洁，注意个人卫生。
　　
　　2、员工上岗应按规定着工服，必须佩带工牌。
　　
　　3、员工应注意物业部的形象，不得在办公区域做与办公无关的事。（如大声喧哗、打闹、吃东西、看报，吸烟等）
　　
　　4、每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。
　　
　　5、窗台及桌面不得摆放杂物或与办公无关的物品。
　　
　　6、保持文件柜档案摆放整齐。
　　
　　7、了解人员去向。
　　
　　四、文件管理
　　
　　1、文件要做到明确的分类、编号、归档。
　　
　　2、文件档案目录清晰、明确。
　　
　　3、及时补全档案中常用的文件或表格。
　　
　　4、该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。
　　
　　5、做好文件的保密工作。
　　
　　6、每月定时整理文件档案。

回答2：

银行客服

回答3：

银行吧

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