因为停电的原因不同,来电的时间是不一样的,不是所有的停电原因都是通过支付宝缴费解决。不过根据《供电营业规则》中第五章 “供电质量与安全供用电”中的第六十九条规定:引起停电或限电的原因消除后,供电企业应在三日内恢复供电。不能在三日内恢复供电的,供电企业应向用户说明原因。也就是说一般是三天内。不过一般用不了这么长时间,因为有很多家庭有特殊情况,不能停电,而且就算没有,冰箱里面的食物也无法储存那么久。然后这里需要分两种情况来说明。
第一、因为欠费的原因停电,如果用支付宝缴费后,一般情况下是一个小时内来电,如果没有来的话,可以直接拨打供电局的热线95598,在填写完缴费户号后就可以联系上人工服务。95598是全国供电服务热线,主要负责提供当地供电服务和电力政策的解释。也是24小时在线的,他们会及时跟进处理。有部分城市也提供来微信公众号或者app提交的方式来恢复供电,不过这种情况有时候可能有点慢。
欠费停电后
缴纳费用后
可打95598
让其送电,或者等24小时也可以,一般24内能送电
如您是广东电网公司的用电客户,发生欠费停电的情况,
1.一般欠费停电前会收到欠费停电通知书,电表上会有封条;如确认是欠费停电,可缴清电费后通过微信关注并绑定“南网在线”服务号,点击我的用电>欠费复电>选择已绑定用户点击“申请复电”>按提示输入留言内容、经办人手机等相关信息>输入短信验证码>最后点击提交,即可申请欠费复电。
通过上述途径申请需要绑定用电户,您可以进入“我的用电”>“个人中心”>点击“+”号,通过在供电企业预留的手机号码、用户编号、在供电企业预留的身份证号码、代扣银行账户后6位、营业执照编号后6位、机构代码后6位等资料任选2项进行验证绑定即可。
2.如您属于卡式预付费电能表用户,请您在购电完成后,将购电卡放置于购电卡座上约60秒,当购电余额显示充值成功或语音提示充值成功即可。
3.如不属于上述情况,一户停电有可能是因为表后线路故障、开关跳闸等情况导致,出现此情况建议您可以委托有资质施工单位处理。
希望我们的回答能对您有所帮助。如有疑问,请致电24小时供电服务热线95598咨询。