建议您可以尝试以下方法操作：1、按音量加键将声音调大；2、关闭后台运行软件再重新尝试；3、进入手机设置--声音中关闭静音模式，将手机调成响铃状态；4、检查手机通话时免提是否有声，排除播放音乐、视频等资源本身异常；5、重启手机查看是否恢复；6、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置后查看。
