学校从哪些方面进行质量管理体系监控和测量？

（1）顾客满意。

学校对于顾客（学生、家长、用人单位等）的满意程度进行不断的调查包括走访、问卷调查等。学校获得顾客满意度的测量方法有：

①长期接收和统计顾客的投诉。

②每年召开学生家长会议。

③利用学生实习做好问卷调查。

④适宜时发放各类调查表等。

具体要求见《学校外部沟通管理程序》《教学质量检查管理程序》等。

（2）内部审核。

学校按《内部审核程序》由具内审员资格的人员每年至少一次进行客观公正的内部质量体系审核。通过内审确定质量体系是否符合策划的安排、国际标准的要求及质量体系文件规定的要求是否得到有效实施和保持及时消除发现的不符合项及其原因对所采取的措施进行跟踪验证并保存记录。审核报告提交管理评审会议讨论。

内审员回避审核他们自己的工作。

（3）过程的监控和测量。

学校制定并实施《教学质量检查管理程序》《教职工管理程序》《教学实施控制程序》等对质量体系的过程进行监视与测量切实掌握各管理环节的质量状况以确认教学活动实现预先策划结果的能力。在未能实现预期的效果时及时采取措施。

（4）产品的监控和测量。

对于教学和培训工作各阶段效果的检查与考核视同产品的监视与测量。学校制定并实施《教学质量检查管理程序》《在校生管理程序》《学生毕业与就业管理程序》《学籍管理规定》和《培训工作管理程序》等对学生（学员）是否达到毕业、升学、就业推荐要求及培训合格结业等作出考核和评价。