钢化玻璃爆裂 谁的责任？求解

常年外出经商的潘女士前几天回家发现，卧室里的其中一块钢化玻璃上布满了细碎的裂纹。由于玻璃外表仍旧光滑，潘女士排除了外力砸伤的可能。于是，她马上联系了当时购买玻璃的商家，不过对方并不愿意出面处理。潘女士表示，家里的玻璃都是在同一家店购买并安装的。早在2010年，一楼的浴室玻璃就发生过破裂，还割伤了她的母亲。但由于当时厂方和商家都不处理，这事也就不了了之了。如今再次发生了这样的事，潘女士十分郁闷。因此，潘女士找到商家，希望能妥善处理此事。
玻璃店经销商表示，时间已经过去太久，而且国家有标准，千分之三的自暴率是正常的，厂家不承担责任。负责人还表示，钢化玻璃发生爆裂有两个原因，一个是人为损坏，另一个是属于自爆，如果说潘女士家的钢化玻璃没有受到外力撞击，那就有可能是发生自爆，那他们更不用负责任。
据了解，尽管钢化玻璃的安全性比普通玻璃高，但也会发生自爆，自爆的主要原因是在于钢化玻璃种含有硫化镍杂质，玻璃在反复热胀冷缩的过程中，硫化镍杂质与玻璃形变大小不吻合，就有可能导致玻璃内部应力剧烈变化而产生自爆，因此夏季也是钢化玻璃比较容易发生自爆的季节之一。
一、正确使用，小心呵护，找专业人士安装，定期维护；
二、市民可以在钢化玻璃的表面贴一层优质的透明安全防爆膜，可有效防止玻璃自爆引起的碎片伤人；
三、加装玻璃隔断的周边最好有框或与墙体连接固定；
四、要时常检查钢化玻璃的边缘或面板，如有凸起、裂痕等异常情况，及时处理或淘汰；