您好：
根据您的描述，如果S4无法连接电脑，提示硬件安装失败，可能是驱动程序没有安装好，建议您按照如下步骤尝试操作：
电脑下载安装KIES最新版本：设备不需要做任何设置，在待机模式直接与电脑相连即可（注：请勿开启usb调试）设置-开发者选项-USB调试关闭
kies下载址http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
如是在xp系统下连接时windows media player必须升级到11或11以上
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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