麦当劳训练员工作手册答案训练员的四项职责是什么

训练员的四项职责：
　　1、作为专家，对你的期望如下：
　　始终一致地遵循正确的程序
　　迅速执行：随时表现出正确的程序，包括高峰时段
　　解释工作站程序背后的原因
　　履行并解释所有的工作站职责
　　2、作为教练，对你的期望如下：
　　鼓励并帮助新员工
　　除了训练之外，行为正确
　　以正确的方式进行称赞
　　工作时回答与训练有关的问题
　　鼓励员工微笑待客！
　　让学习的过程充满乐趣
　　3、作为典范，对你的期望如下：
　　鼓励员工传递麦当劳的品牌承诺
　　充满敬意地对待所有顾客及餐厅中的职员
　　遵守餐厅中的所有政策、程序和标准
　　无需指示主动采取行动
　　表现出良好的卫生习惯，并始终按照要求洗手
　　始终准时上班
　　保持专业的外表：制服整洁、名牌佩戴正确、发型得体
　　4、作为教师，对你的期望如下：
　　有效地使用训练四步骤
　　有效地使用员工发展计划工具和资料
　　训练员工正确地执行程序
　　帮助员工决定如何为餐厅团队作出贡献
　　重视并尊重每位员工的做的贡献

1.传递麦当劳的品牌承诺

2.成为领导者

3.有效沟通

4.训练员工

麦当劳（McDonald's）是全球大型跨国连锁餐厅，1955年创立于美国芝加哥[1]  ，在世界上大约拥有3万间分店。主要售卖汉堡包，以及薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果等快餐食品。

麦当劳制订了品质、服务、清洁方面的标准，从而尽量确保每位顾客都获得最佳用餐体验。因此我们要保证售出的汉堡热且新鲜，顾客在柜台点膳之后60秒内、在得来速点膳之后90秒内拿到食品，而且还要提供清洁的餐厅环境。我们的顾客只希望从麦当劳得到最佳的服务。

身为训练员，你通过作为典范和专家来协助传递QSC，你的每项工作都要树立榜样。员工会模仿你的行为。如果你走捷径，他们也会跟随你学。作为典范，你的工作是了解并坚持品质标准-如果产品不符合标准，就不要出售。无论有多忙，顾客仍然期待可口的食品和快速、微笑的服务。 

感到满意时，顾客对麦当劳的忠诚度就建立起来了。忠诚的顾客有助于增加餐厅的营业额和利润。为什么？ 1. 他们面带笑容地离开 2. 他们会更另频繁地光顾3.他们会告诉亲友们 。