第一步:招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;
第二步:与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;
第三步:促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。
家电都分三六九等,不同的价格有不同的质量。看顾客想买多少钱的,然后跟剧所买的油烟机说明功能,油烟机最重要的是抽烟量大,而且清洁方便,耐用。这三点是最重要的。一定要往好听的说,如果是有钱人,可以价绍那些品牌机,质量相对用的久一点,而且也漂亮安全。一点你要记住,说明书你必须从头看完,看不懂的也要记在心里。
你可以多方面的为顾客想想
也可以自己体验一下当顾客的感觉
从中你可以了解顾客想些什么,他会不会呀,等等一些问题
设身处地的为顾客想想
就不愁自己走不好一个好的导购员
首先要熟悉你卖的产品,知道它的卖点再哪,有什么好处,但也要知道它的坏处,必要时做些诚实的表现也能使顾客相信你而帮你买东西。做好这些,再了解一下你的牌子对头有哪几个品牌是做得好的,你将它们做个对比,这样你在介绍给顾客的时候就能得心应手,做得久了,也能猜出客户的心理,再对应每个客户唔同的心理同需要再介绍你的产品。