完善相关制度。快递企业对快递员进行统一培训如何正确地面对不讲理的用户。这样即使快递员遇上了流氓客户也不至于只得下跪求饶。
而广大的快递用户也应对快递员的工作多些理解和包容。遇到问题，先和快递员好好沟通，沟通不了，解决不了再维权投诉。
陈迪说：快递员遭恶意投诉下跪，而好制度从不让人下跪!好的制度设计必须具备对强偏差值的兼容弹性，也就是快递企业必须预期一定总会遇上流氓用户，且一旦遇上也不至于让快递员不得已下跪求放过。
相似情景一再发生，恰说明极限绩效处罚早已错失功能初衷，既损害雇员尊严，也不利用户反馈。
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