为什么要善于倾听别人的心声？

2025-02-25 13:00:49

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回答1：

古希腊先哲苏格拉底说：“上天赐人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻多见而少言。”寥寥数语，形象而深刻地说明了“听”的重要性。人与人之间需要沟通、交流、协作、共事，善不善于倾听，不仅体现着一个人的道德修养水准，还关系到能否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。在很多时候，我们更需要的往往不是口腹之欲，而是一块可以栖息心灵的芳草地。从古至今，这可以说是体现人类生活品质和生存质量的一个重要方面，而倾听则是实现这些的途径。

生活和工作中要注意倾听。倾听同事的心声，分享其快乐，用体贴化解其烦恼；倾听双亲的话语，让他们感受到儿女的那份孝敬之情，排解他们内心的孤独；倾听朋友的意向，真诚地为其进步高兴，为其成功喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。乐于倾听、学会倾听、善于倾听，是一种优良的品质和修养。乐于倾听，是一种心灵的态度，这样的心灵平静从容，善于倾听，是一种人生的素养，善于倾听的素养，会帮助你展开工作。

善于倾听还包括：兼听则明，偏信则暗。善于倾听，最难得的是善于听取不同意见甚至反面意见。齐威王听取邹忌谏言，下令奖赏进谏者，以至“虽欲言，无可进者。燕、赵、韩、魏闻之，皆朝于齐”。唐太宗李世民得一犯颜直谏的魏征，广开言路，虚心纳谏，政治修明，慎始敬终，开创贞观盛世。这些都说明兼听的重要。

而在乐于倾听和善于倾听之间，还有一个阶段，就是学会倾听。那么怎样才是学会倾听呢?一位智者挑选了持不同观点的人讨论“相声”，让大家领会“倾听”。台上甲试图打断乙：“我还没有说完呢!”乙不理会，继续说自己的。甲又做了几次努力，想要打断乙却没有成功。这时，台下的人都为乙的顽强和甲的无奈而大笑。因为大家明白，这个表演中甲只喜欢老相声，而乙仅仅不喜欢现在的相声，他们在本质上对相声的看法是一样的，但是由于缺乏倾听，他们就变成了“两个阵营”的人。

事实上，之所以出现这样的情况，乃是由于倾听并不是想像那样容易，两个意见基本相同的人，也可以因为缺乏沟通产生大分歧。由此推理，如果是两个意见真正不同的人，不肯倾听又该产生怎样的误会或敌意?他们要么力图把自己的观点灌输给对方，没有认真倾听别人，只按自己的思路走；要么力图驳倒对方时都没有听完对方的话，只抓住其中一点。

现实生活中，还有人喜欢一边听别人说一边提建议，没有完全听完。有时如果对讲述人有偏见，还会说一些带情绪的话，有的人则常常对自己不喜欢听的事不屑一顾，对父母的教育要么躲开，要么不理睬，或尽力反驳，有时甚至不惜出口伤人。而且，现实生活中，人只能看到、听到他所能看到、听到的东西，因为人是有局限性的。孔子说，“敏而好学，不耻下问。”又说，“三人行，必有我师焉。”这是一种虚心求教的精神，因为认识总是有局限性，没有人能够做到百事通。所以，要想理解别人，先要学会倾听。良好的倾听需要做到：

换位思考。在交谈中，既要适时适度地开启心扉，也要随时随地接纳对方。当一方在侃侃而谈时，他总是希望对方专心致志地在聆听。而只有感觉到别人对自己的欣赏时，一个人的自信才能建立。因此，学会倾听，做一个合格的倾听者，不仅是一种人们交往中的礼貌行为，也是表达对他人欣赏和帮助他人建立自信心的重要方式，这将有助于使自己取得信赖，赢得友谊。

专注。以对方为中心，专心致志，不轻易插话。倾听时眼睛注视说话的人，将注意力始终集中在别人谈话的内容上，表现出一种认真、耐心、虚心的态度。

不作评判。这是良好倾听的秘诀。我们应该学会尊重别人的选择，如果对方的观点和我们的价值观有很大冲突，而我们又需要指出这种差异，那么，可以用礼貌而又尊重的态度表达自己的观点。

用“身态语”回应对方，通过赞同的微笑、肯定的点头，或者手势、体态等做出积极的反应，表现出对谈话内容的兴趣和对谈话对象的接纳与尊重。或者通过提问确认问题。提问不仅是为了确认对方想要表达的内容，而且也是要让对方知道我们是真心希望理解他的。

引申话题则通过对某些谈话内容的重复和对谈话对象情感的重述，或通过提出某些恰当的问题，表现出对谈话内容的理解，同时帮助对方完成叙述，从而使话题进一步深入。

当然，不论你在主观上多么努力去理解他人，也不论你多么善解人意，你都有可能受个人经验、阅历、信念甚至偏见的影响而误解他人的意图，所以，理解他人并不是一件容易的事。真正的理解包括理解他人的动机和能力，以及对他人观念的尊重。理解以倾听，尤其是能很好把握别人心声和真意的那种倾听为前提，以准确地表达出自己的理解为结束。

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