这个要看当时的情况。是否发生激烈的争吵。商场有举证倒置证明自己没责任的话，就不用负法律责任。当然，作为商家，出于人道，也应该给予一定的补助，但不叫赔偿。如果是事实证明相关人员的行为导致顾客这个后果的，那么商场就要负一定的法律责任。这个事情，有没有报警处理的？
