中国联通的CDMN业务特点

2025-02-14 17:07:19

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回答1：

2001年，杭州联通的CDMA网络开始对外放号。

众所周知，作为新一代移动通信技术，CDMA网络的具有全面超越GSM网络的优越特性，不仅具有话音清晰、接通率高、不易掉线、不容易被窃听等特点，所具有的超低辐射特点更是CDMA手机最大的卖点，也因此，CDMA网络被人们誉为绿色环保网络。

尽管如此，CDMA业务在一开始启动时依然遇到了重重阻力。“当时CDMN网发展难度非常大，特别是导入期，用户层面很难接受，而且终端供应也跟不上，运营商自身也没有开拓CDMA网业务的经验”。回想当初的困难，公司总经理兼党委书记的徐德钦依然难以释怀。

按照当时的要求，所有下属分公司的手机终端都将统一购进、统一进行销售。而以徐德钦为首的杭州联通因地制宜，根据杭州的地方经济特色及消费习惯，创新地走出了另外一条成功之路。

徐德钦认为，对CDMA网进行手机补贴将会给企业造成很大负担，不利于培育整个市场，而且手机由统一购进，对市场的灵活销售也会产生一定的制约。同时徐德钦也始终认为，联通要发展，并不是所有事情都得自己来做才成，要善于利用合作商渠道，八仙过海，实现共赢。

基于这些认识，杭州联通提出了终端销售走社会化发展之路，依靠社会的代理渠道，创造性地营造产业链，实现手机供应市场化，引导代理商自行采购CDMA终端。为了更好地扶持和管理代理商，杭州联通把自身的营业厅贡献出来，无偿提供给代理商使用。同时，杭州联通还做了很多卖场，“这一点对我们推广很有利，销售数量占整个CDMA网推广数量的60%”，徐德钦对此给予充分肯定。

在杭州联通的努力下，目前公司已与400多家代理商建立了合作关系，逐步形成了一条运作良好的CDMA产业链，杭州联通的手机市场化的经验也在全国得以推广。许多分公司手机市场化过程中要给予上亿元的跌价补贴，而杭州联通不仅没有，其CDMA网络还率先在全国跨入赢利期。目前，杭州联通拥有CDMA用户30多万户，在杭州成功导入了新一代移动通信。

诚信为本，扎实服务

面对竞争，如何更好地使企业得以可持续发展一直是杭州联通着力解决的问题。如果说创新是一个企业发展的内因，那么服务则可以看作是企业发展的外因。服务到位，才能使客户长久，服务是联通永恒的主题。而服务也永远离不开诚信的支持。

长久以来，话费问题一直是用户关注的焦点。为了提高服务质量，让消费者明明白白消费，杭州联通狠抓计费管理系统，甚至不惜请出第三方对自己实行监督。2003年“3.15”前夕，浙江联通邀请有关质监部门对杭州联通计费系统进行检测认证，并向社会公布检测结果。结果显示：杭州联通百万帐单无一差错，真正做到让消费者轻松通话，放心消费。杭州联通也因此成为了浙江联通首家通过第三方权威机构计费论证的市级分公司。

针对用户反映强烈的SP收费问题，杭州联通于2003年12月初进行严格规范，并向社会承诺，如果用户投诉SP商乱收费现象属实，杭州联通将给予先行赔付SP费用，然后着手全面核查落实，如果确实是“短信抢劫”，将由该SP双倍赔付。与此同时，杭州联通还对SP实施有效监控，加强管理。以往用户订制短信时，只要用户一订制就算确认，加强管理后，联通要求SP必须在用户订制后，再次回复该用户订制的服务内容和价格，经用户再次确认后方可成功。此举也为杭州联通赢得了很好的社会效应。

今年是消法实施十周年，也是中国消协成立20周年，中国消费者协会把2004年消费主题确定为“诚信维权”。对此，杭州联通做出了积极的响应，于2月29日举办新闻发布会，在全国率先向社会承诺，从3月1日起，凡是档案实名制的杭州地区的联通用户对浙江省内产生的话费帐单持有异议，可通过来人或电话向杭州联通反映，如果一时核实不了的，杭州联通将给予先行退费；如果确是联通公司工作过失，在话费上造成用户损失的，杭州联通将给予双倍赔付。此举一经推出，立即在社会上引起轰动，迫使浙江移动不得不全面跟进，也提出了“话费误差，双倍返还”的概念。

在做好诚信服务的同时，杭州联通还根据不同用户的特点分别制定了不同的服务标准，如对一般客户采取标准化快速反应机制，并为此建立了一个专门的服务系统平台；对大客户实行个性化服务，派出专门的客户代表，根据客户需求进行更多的人性化服务，并给客户提出合理化建议。为了更好地服务于客户，在推出“套餐”和“自助餐”的基础上，杭州联通在今年“3.15”前夕推出了“个人通信理财”服务，即把通信产品进行模块化处理，用套餐设置满足不同的需求，用户可根据自身需要，分别设定话音业务、短信及无线上网等各项业务的具体要求。为了使该项业务得以更好推广，杭州联通还专门为此培训了一批业务熟练人员，根据用户需要，为用户量身定制一份套餐。

打造精品网络

作为一个全业务运营商，从成立至今杭州联通一直围绕着“创新、突破、发展”六个大字不懈努力。尤其是近两年，本着“让机遇落地生金”的思想，杭州联通更是紧紧抓住CDMA这项业务大做文章，面对市场，如何让技术优势转化为市场优势，将市场优势转化为品牌优势是杭州联通关注的热点问题。也为此，杭州联通提出了“建设精品网络，服务市场发展”的口号。

精品网络是杭州联通的建设重点，徐德钦认为“打造精品网络”不只是一句口号，有着具体的内涵，它包括网络覆盖的广度、深度和能提供各种新业务的能力。在CDMA的网络建设上，杭州联通一直奉行“早投入，早建设，早见效”的原则，一手抓建设，一手抓网优。2003年底前，杭州联通在C网的建设上已经实现了“六个二工程”目标，即实现两区（县市城区、风景区）、两道（国道、省道）、两路（高速公路、环城公路）、两港（空港、陆港）、两点（浙江联通帮扶点———淳安县、杭州联通帮扶点———建德市）、两专（专业市场、专门楼宇）全覆盖、无盲区，并能提供数据业务服务。实现了“七个一样”，即室内室外一个样、地上地下一个样、楼上楼下一个样、移动停顿一个样、忙时闲时一个样、语音数据一个样、市区景区一个样。为了做好网络优化，杭州联通还和联通国脉合作，邀请国外专家，协助做好网络优化工作。

通过努力，目前杭州联通CDMA网络的有效面积覆盖率为95%，有效人口覆盖率为96%，乡镇设站率为100%，交通干线覆盖率为95%，主要旅游景点覆盖率为98%，在全国处于领先地位。但这还不是杭州联通最终的追求目标。徐德钦总经理透露，今年的5.17杭州联通将对外宣布，凡是提供某个区域移动公司的手机能打通而联通手机打不通的用户将获得杭州联通的奖励。

记者手记：

杭州联通作为中国联通下属分公司中的佼佼者，它的许多理念和作为都是值得我们学习的。总经理徐德钦从筹建杭州联通到现在，也一直在孜孜不倦的寻找创新和可持续发展之路。作为国企领导，徐德钦一直在公司内部倡导“要有科学的发展观和科学的业绩观”的理念，反对为了眼前利益不顾企业长远发展的不负责任的举动。根据中国联通总部提出的“旗鼓相当，各具特色”的口号，徐德钦也根据杭州联通的现状提出了“率先在东部地区实现‘旗鼓相当，各具特色’”的目标，并为此制定了详细的实施计划。在科学发展的同时，杭州联通也不忘回报社会，提出“企业要与社会同发展”的理念，徐德钦经常告诫员工，企业追求的是社会与企业的共同协调发展，而不是简单的利润最大化，勇于承担社会责任是企业成熟的重要标志。徐德钦表示，围绕浙江省和市政府提出的“数字浙江”及“天堂硅谷”的发展战略，杭州联通将不遗余力继续贡献力量，让更多的企业、家庭和个人享受现代通信带来的成功和舒适。

历史沿革：

1994年7月19日，中国联合通信有限公司成立。

1995年，中国联合通信有限公司浙江分公司成立。

1997年3月28日，130GSM移动通信业务在杭州正式对外运营，标志着中国联通在浙江、杭州的业务运营全面启动；

1999年12月，193长途业务在杭州向顾客开放；

1999年7月，165上网业务在杭州向顾客开放；

2000年1月，在中国联通有限公司浙江分公司杭州业务区的基础上成立了中国联通有限公司杭州分公司；

2000年4月，原中国电信国信寻呼成建制划归中国联通，使中国联通的势力进一步壮大。

2000年6月21日、22日，中国联通有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，为中国联通进入国际市场迈出了重要一步，中国联通有限公司杭州分公司是上市公司的一部分；

2000年10月，中国联通在杭州开通了全国率先开通了“1001”24小时客户服务热线，使杭州联通的服务水平有了质的飞跃；

2001年10月15日，新时空移动通信有限公司杭州分公司成立，负责杭州地区的CDMA网络建设、运行维护、市场经营、服务提供；

2002年1月8日，联通新时空CDMA移动通信业务在杭州试运行；

2002年4月8日，联通新时空CDMA移动通信业务在杭州正式对外运营，标志着杭州联通的发展进入一个新阶段；

2002年10月9日，中国联通A股在上海证券交易所成功挂牌上市，开创了联通发展新的里程碑，成为国内唯一的既在境外上市又在国内上市的电信运营企业

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