您好:
根据描述建议:
一、待机页面,点击应用程序-点击左下角虚拟触摸菜单键,选择显示隐藏的应用程序-勾选相册-点击完成。
二、待机页面,点击应用程序-设定-应用程序管理器-全部-相册-启动。
三、备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设定(功能表-设定-重置-恢复出厂设定)。
四、打开设定-关于设备-系统更新-更新。通过在线固件升级 (FOTA) 服务下载并安装固件更新。
注:使用FOTA软件升级所需条件:
1、稳定的WI-FI或3G网络。
2、电池电量达50%以上。
3、可用手机内存达1GB以上。
4、固件升级正常完成后将手机恢复出厂设定。
五、携带有效三包凭证和手机到当地三星服务中心进行检测,三星服务中心官方查询网址请点击:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台:http://support.samsung.com.cn/ask