您好：
建议您查看是否打开了不保留活动功能，建议您通过下面的方式关闭：
1.设定--开发者选项--不保留活动--取消勾选。
2.如果没有打开上述功能，建议您备份手机数据（电话簿、短信、图片等），将手机恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）
3.若以上均不行，建议您带好三包凭证及购机发票送到三星服务中心由专业工程师为您检测。三星服务中心网址：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask
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