我在网站购票时，扣款成功但购票不成功怎么办？ 这可能是由于支付时间过长导致的。遇到这一问题后，首先，请不要多次重复购票，以避免多次扣款；其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
http://www.12306.cn/mormhweb/kyfw/question/201202/t20120224_2113.html
只需要去办退票就行啦
查看下已支付订购的票里有没有 如果有就可以直接取票 没有就退票再定
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