浅论如何提高客运从业人员的职业道德

2025-02-12 20:41:39

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回答1：

笔者认为，提高客运行业从业人员的素质，要做好以下几方面的工作：
一、树立正确的行业观念，强调运营生产行为自律。要以客运提出的“三优、三化”，树立为旅客提供安全、及时、方便、舒适的行业服务理念，彻底扭转以考取驾驶证为中心的经营意识和行为。长期以来，认识上的错位不仅“感染”了驾校和学员、从业者，在相当程度上也影响到行业管理部门的管理理念和管理行为。从业人员申请从事客运经营，其从业资格证更注重职业道德、驾驶技能、心理素质等方面进行严格的市场准入前的资质把关。因此，要加强对从业人员的素质教育，从培养驾驶员规范驾驶和文明行车，督促驾驶员充分考虑其他交通参与者的行为，本着对自己和他人生命的尊重和珍爱，自觉养成良好的安全生产意识。同时，也要注重已经从事经营活动的从业人员的后续教育，将“以人为本、诚实守信、安全第一、珍爱生命”作为基本职业道德和行业标准，树立良好的行风。
二、完善客运从业管理机制。从业人员的职业道德时刻与利益在博弈。一旦利益占了上风，故意犯错、违规违章行为、扰乱社会治安、客运市场群体性纠纷等现象就会发生。因此，应不断完善政府、交通部门、运输企业三位一体的客运管理体系，以运输企业为稳定工作第一责任人，交通运政部门为运输行业市场管理主力，政府为监督、调控部门，坚持以人为本，认真组织排查客运市场的矛盾和隐患，及时、稳妥地化解和处置群体性矛盾纠纷，确保客运市场的秩序稳定和发展。
三、重视驾培素质教育，提高为民服务意识。进一步落实“三关一监督”职责，构建驾驶员和从业人员培训保障体系，增强行业自律意识，进一步提高驾驶员、从业人员的培训质量。一个合格的驾驶人，不仅表现在技术的娴熟上，更重要的是应该具有良好的驾驶行为习惯和道德修养。因此，应加强对驾驶员的职业道德教育，使他们树立为民服务思想，以奉献社会为宗旨，真正做到“旅客至上，安全第一”，为社会提供安全优质服务，树立良好的行业形象。
四、建立激励机制，奖励诚信。要在广大客运经营者中倡导和开展创建文明优质服务单位、个人活动，让每一个业户、个人都能做到讲文明、讲诚信，遵章守纪，合法经营。同时，每年都要进行年度考评和奖励，以建立起合理、有效的诚信奖罚措施，树立行业典型形象，才能让诚信成为主流，成为大家遵守的行为准则。反之，客运从业人员具备良好的职业道德，但业务驾驶技能却一团糟，经常发生碰、撞、翻等交通事故，也不是我们所提倡的。“人、车、路”是影响道路交通安全的三个重要因素，其中：驾驶员是保证道路交通安全的第一道和最重要的一道防线，也是道路交通安全的最重要影响因素。因此，对驾驶员的驾驶技能绝不容许有半点的忽视，要扎扎实实地抓好具体的管理工作：实行上岗证制度，所有客运从业人员必须经过培训和考核合格后持证上岗；实行驾驶员分级管理制度，部门管企业、企业管个人、个人管个人，一个人就是一个独立的生产单元，只有从日常监管和自律行为上进行严格管制，才能做到安全生产、预防为主；实行驾驶人员的安全生产风险抵押金制度，增强自律意识；建立驾驶员学习制度，不断更新知识、理念，增强对社会服务的责任感；建立市场退出机制和从业人员年审考核制度，不符合年审条件，不够从业资格的，坚决取缔经营资格，责令退出客运市场。通过多方努力，全面提高从业人员的业务、技术、文化素质和职业道德水平，使道路运输持续、快速、健康发展。
（云南省陇川县交通运政管理所方娇琪）

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