服务行业中100-1=0是什么意思？

在一次某企业安监部门为企业新员工举办的安全教育培训班上，老师问员工：100-1=？大家回答：等于99。“错！”老师转身在黑板上写了一个大大的“0”，告诉大家，在安全生产上，100-1=0。

　　这是一个影响深远的著名理论，叫“墨菲定律”。定律指出，任何一件事情，如果客观上存在着发生某种事故的可能性，不管这个可能性有多么小，但是如果反复去做，事故总会在某一时刻发生。也就是说，只要这个发生事故的可能性存在，不管其可能性有多么小，这个事故迟早会发生，这就是100-1=0的启示。它告诉我们，在安全生产工作中，一个（次）或几个（次）隐患（违章行为）也许不会导致事故发生，但在多次重复性的劳动中，事故终究是会发生的。对于一个人，安全意味着健康。对于一个家庭，安全意味着和睦。对于一个企业，安全意味着发展。对于一个国家，安全意味着强大。古语道：“千里之堤，溃于蚁穴”，意思是说虽然是小问题，却有可能导致全局的失败。如果我们把艺海的经营发展比做千里之堤，那么出现的安全问题就是那小小的蚁穴，安全工作做不好，一切工作都将毫无意义。

在整个服务过程中其他都做的很好！但如果一个不小心做错了一点！使客人感到不爽！那整个服务就等于0了！

服务行业中有这么一个说法，叫100-1=0。

大家肯定奇怪了，数学中，100-1=99，怎么可能会等于0呢？
原来，服务行业中部分把“100”视为满意，100以下视为不满意。
而99也是100以下，也就是不满意。而这样的99也和0没什么区别了。哪怕99只和100只相差那么“一丁点”，而就是这么一丁点，也许就是一处细节，就从“满意”变成了“不满意”……
所以，在这个行业里也就出现了“100-1=0”的说辞了。