超市收银员绩效标准

2024-12-02 19:29:49
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回答1:

这个首先要有超市负责人(部门经理或柜长)岗位职责和超市收银员的岗位职责,然后依据岗位职责制定绩效目标。先把收银员这一层搞好因为:工作绩效考评,是指按照一定的标准,采用科学的方法,检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。绩效考评可发为员工薪酬发放和奖金增减提供依据;为员工职务变动提供依据;为员工和上级之间提供了一个正式的沟通渠道;让员工清楚了解企业对自己的期望和对自己的真实评价,是让企业调整自己的现行政策。一、目的  ⒈为了更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。  ⒉通过对超市收银人员日常工作和行为规范的考核、考评,判断其是否称职,以此作为人力资源管理的依据,切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发或辞退等工作的科学性和严肃性。保证公司绩效目标管理的达成。  二、适用范围  绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评。三、收银员绩效考评考评内容 1、收银员半年考评一次,每年底综合考评一次。 2、考评方法有:百分考评汇总成绩,顾客意见调查意见汇总,典型事件加减分,对工作完成情况进行评定,民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。 3、品行考评(占绩效考评总成绩的40%)  ①行为品德(10% ):服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为,顾客表扬加分,顾客投诉扣分。满意加分,不满意减分  ②工作态度(10% ):迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况;每一次扣一分或每请事假一天扣一分,病假不扣分。为更好地完成工作主动加班一次加分,任劳任怨服从计划外工作安排一次加分。具有合作精神,对各项工作协作配合。尤其是临时性工作主动积极承担加分,无故推卸减分  ③精神面貌和心理素质(10% ):员工日常言行表现,如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工、是否热爱公司,是否支持公司的各项政策方针。  ④员工的日常工作状态(10% ),对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。针对典型事件加减分,或定期进行民主评议,要防止只扣分不加分,防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到。 4、业绩考评(占绩效考评总成绩的60%)  ①工作职责履行情况(20%):有失职行为减分,按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录,每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。②临时工作任务执行情况(20% ):交给员工的临时性工作任务执行效果,由任务布置人负责评定,每次大型活动或任务结束评一次,或每月部门主管评一次。③业务技能测试(20% ):部门组织的各项较重要的考试和测试成绩,换算成百分制平均分。 四、考评结果:主管对员工的工作情况做出绩效等级评定,评定分为四个等级,即优秀、称职、有待改进、失职。 1、优秀为该员工在前期工作中克服不利条件,按时完成了本职基本工作与上级交办的重要工作任务,严格执行公司各项规章制度,在业务、生产或管理方面给公司实现了巨大的效益或改进; 2、称职为该员工在前期工作中,完成了本职基本工作和上级交办的重要工作任务,严格执行公司各项规章制度,良好的实现了上期制订的工作绩效目标; 3、有待改进为该员工在前期时间内,未完成本职基本工作和上级交办的重要工作任务,未严格执行公司规章制度,未能实现上期制订的工作绩效目标; 4、失职为该员工在前期工作中,未能完成本职工作及上级交办的重要工作任务,未严格执行公司规章制度,工作存在较多或较大的失误,给公司利益造成较大的损失。 五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、员工工资由基本工资与绩效工资组成,分别占工资总额的90%与10%,绩效工资与考评成绩挂钩; 2、绩效成绩总分为20分,0-5分为失职,绩效工资为0%至5%;6-10分为有待改进,绩效工

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