这个首先要有超市负责人（部门经理或柜长）岗位职责和超市收银员的岗位职责，然后依据岗位职责制定绩效目标。先把收银员这一层搞好因为：工作绩效考评，是指按照一定的标准，采用科学的方法，检查和评定相关人员对规定职务履行程度的方法。绩效考评可发为员工薪酬发放和奖金增减提供依据；为员工职务变动提供依据；为员工和上级之间提供了一个正式的沟通渠道；让员工清楚了解企业对自己的期望和对自己的真实评价，是让企业调整自己的现行政策。一、目的 ⒈为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 ⒉通过对超市收银人员日常工作和行为规范的考核、考评，判断其是否称职，以此作为人力资源管理的依据，切实保证他们的报酬、晋升、调动、奖励、职业技能开发或辞退等工作的科学性和严肃性。保证公司绩效目标管理的达成。 二、适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评。三、收银员绩效考评考评内容 1、收银员半年考评一次，每年底综合考评一次。 2、考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。 3、品行考评（占绩效考评总成绩的40%） ①行为品德（10% ）：服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加分，不满意减分 ②工作态度（10% ）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。为更好地完成工作主动加班一次加分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加分。具有合作精神，对各项工作协作配合。尤其是临时性工作主动积极承担加分，无故推卸减分 ③精神面貌和心理素质（10% ）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工、是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 ④员工的日常工作状态（10% ），对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到。 4、业绩考评（占绩效考评总成绩的60%） ①工作职责履行情况（20%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。②临时工作任务执行情况（20% ）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。③业务技能测试（20% ）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。 四、考评结果：主管对员工的工作情况做出绩效等级评定，评定分为四个等级，即优秀、称职、有待改进、失职。 1、优秀为该员工在前期工作中克服不利条件，按时完成了本职基本工作与上级交办的重要工作任务，严格执行公司各项规章制度，在业务、生产或管理方面给公司实现了巨大的效益或改进； 2、称职为该员工在前期工作中，完成了本职基本工作和上级交办的重要工作任务，严格执行公司各项规章制度，良好的实现了上期制订的工作绩效目标； 3、有待改进为该员工在前期时间内，未完成本职基本工作和上级交办的重要工作任务，未严格执行公司规章制度，未能实现上期制订的工作绩效目标； 4、失职为该员工在前期工作中，未能完成本职工作及上级交办的重要工作任务，未严格执行公司规章制度，工作存在较多或较大的失误，给公司利益造成较大的损失。 五、绩效管理和绩效考评应该达到的效果 1、员工工资由基本工资与绩效工资组成，分别占工资总额的90%与10%，绩效工资与考评成绩挂钩； 2、绩效成绩总分为20分，0-5分为失职，绩效工资为0%至5%；6-10分为有待改进，绩效工
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