您好,感谢您选择三星产品。
根据您的描述,建议您按照如下步骤尝试操作:
1.设置-应用程序-全部-点击联系人-清除数据
2.备份手机数据(电话薄、短信信息、多媒体资料等)恢复手机出厂设置:设置-隐私权-恢复出厂设置
若问题依然存在,建议您将携带购机发票,保修卡,将手机送至就近的三星服务中心进行检测,具体服务中心地址及联系电话请您访问:(建议您去前先联系服务中心)
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
欢迎登陆三星数字服务平台提问:http://support.samsung.com.cn/ask/
感谢您的支持,祝您生活愉快!
您好,很抱歉产品给您带来了不便!
根据您的描述,请您备份手机内重要资料,您可以尝试恢复出厂设置,或通过KIES自主升级手机软件。如该问题仍未得到解决,为了您手机恢复正常使用,建议您可以携带好购机发票、保修卡到当地三星服务中心,由工程师为您检测并恢复手机设置。
服务中心查询页面:http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回答可以帮助到您,祝您生活愉快!