第一,要有一个好的开场白。
一个好的开场白是成功的一半,洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多。在开场白之前,你可以与顾客稍做闲谈,以营造自然开放的气氛,但是不要闲谈过久,浪费了拜访的时间。在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益,使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点,使客户知道应该考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备,然后再做信息的交流,保证能有效地运用你的和客户的时间,使客户和你同步进行。第二,提一些问题。在面对面的销售中,销售员应以一种自然而然的方式激起顾客的购买欲望。这种方式就是提问,通过提问题我们可以得到下列结论:客户脑子里究竟在想什么?客户的真正的动机如何?客户相信什么?通过提问题,你就拥有掌控权,并引导他们的注意力,让他们进入你所想要的状态。但是,切记,当你向客户提出问题后,从客户的口中得到一定要是“是”、“对的”等等一些肯定的答案。这样才可以让顾客感到舒服,让对方认同你。第三,要不时的赞美你的客户。卡耐基说:“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”。每个人都会觉得自己可夸耀的地方,销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用,就能成功的接近顾客,用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感,销售成功的希望也大为增加。当然,赞美对方并非美言相送,随便夸上两句就能奏效的,如果方法不当反而会起相反的作用。因此,销售员在利用赞美的方法时必须看准对象,了解情况,选对时机,恰到好处地进行赞美。同时,你的赞美要有诚恳之意,让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项,认真学好,练好,用好这一技巧,一定能让你的定单越来越多。 第四,要抓住顾客的心,一句定成败。其实不少销售员都有一副好口才,然而能打动顾客的好销售员却并不很多,原因就是所有的销售员都在说同样的话,所以要想获得成功就必须与众不同,有更出色的口才,作为销售员,在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。所谓一言而胜,就是能一句话说到对方的心上,打动对方,实现自己的目的。所谓一言而败,就是说你的话没有说到人家的心上,人家不爱听,你就算白说了。对于销售来说,抓住顾客的心,是说服顾客的利器,是把握主动权的保证。只有抓住顾客的心,才能让顾客一步一步,循循善诱,激发顾客的购买欲望,使其产生拥有这种商品的感情冲动,促使并引导顾客采取购买行动。第五,不要说负面性的话。在与客户交谈时,还需要注意一点,那就是话语的正面性与负面性,或者说肯定性与否定性。在一般情况下,那些毫无声气,灰暗,冷淡的话,谁听了都会丧气。正如在烟雨天气里难于有一个好的心情一样,面对这样的话题很难指望顾客积极的反应。优秀的销售员通常都是开朗的,而且常常面带笑容,令人看了觉得非常舒服。他们的话语也多时积极肯定,充满活力的。第六,替客户着想,站在对方的立场上说话。纵观时下,有多少销售员忙碌一整天下来,却毫无收获,为什么呢?因为他们满脑子想的只是他们自己的需要,而不想想顾客并不需要买任何东西,如果真有这个需要,他们也会自己上街去买。相反,如果销售员能使了解他们的服务,是在帮助人们解决问题,在这种情况下,人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求,才能够得到别人的欣赏,也就能够得到别人的好意和欢迎。第七,表情是无声的语言。表情是一个人内在精神的外部表现,是自然而然流露出来的,不是假装出来的,任何人都不可能装出来让人感动的表情,你要想销售自己,就要有真诚的态度,有了真诚的态度,你就会产生自然动人的表情,就会感染顾客。当非语言的行与说话的内容冲突时,非语言的行为远比说话更具影响力。换言之,接触,姿势,手势以及面部,远比说话重要,并决定信息传递的感觉。所以,在顾客面前,你一定要言行一致。因此,当你与顾客沟通时,想要与对方迅速达成亲和关系的话,就要了解说话与肢体语言是建立亲和关系的重要因素。第八,避免与顾客发生争执做。销售的人都听过一句口头禅:“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候,会让顾客产生不愉快的感觉,那么他就永远不会想要购买你介绍的产品。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能,因此销售员一定要谦和有礼,时时以顾客的咨询顾问自谦。如果想要圆满达成销售商品的目的,必须先与顾客建立良好的人际关系,不要得理不饶人,遇到顾客说错话不要立刻给予反驳,你要知道你销售的是产品,而你面对的人就是可能接受你产品的人。所以,他就是你的上帝,细想一下,你得罪了上帝,会有什么好处呢?所以无论在任何场合,都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬,而不应该用批评来毁坏他的形象。如果你必须提出不同观点或纠正对方的错误,也要尽可能把话说的得当一些,要一心一意做到对事不对人。
品质是第一位，其次是诚信
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