尊敬的电信用户，您好！根据您的描述，请确定媒体音量是否开启，开启后如果还是没有声音检查铃声是否有声音，如果都没有就是手机硬件问题，需要到售后检修。谢谢您对电信产品的关注，祝您生活愉快。如果以上信息没有解决您的问题，也可登录安徽电信天翼卖场（http://ah.189.cn/shop/），向在线客服求助
