消费者调研问卷统计过程中,如何处理并呈现多项选择题?

2025-02-08 17:20:04

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回答1：

市场调研很重要；但是，如何做好市场调研呢？市场调研的“高投入、低效用”往往令企业对市场调研有着一种莫名的畏惧和担忧。事实上亦然，很多企业花大力气、投入非常多的资源、包括聘请专业调研公司来进行调研，最后的调研结果对实际的经营工作指导意义甚微。
笔者从事营销工作多年，对消费者调研、市场调研非常重视。期间，曾做过多项市场调研，并取得了相当的成效。现将有关注意事项总结如下，不足之处，请各位大家指正提出。
要做好市场调研，首先，我们必须明确调研的目的。许多企业进行市场调研，往往是为了调研而调研，他们之所以调研，是因为企业领导提出了这个要求，所以他们必须开展调研；或者是下面员工为了讨好上级、拿业绩来证明自身价值和能力，从而开展的一种“调研”。带有这种目的的“调研”活动，其调研的真实性、实用性可以想象，非常低！这也是“市场调研”名声之所以不那么好的重要原因。
笔者在做市场调研时，目的性极其强——我们的调研活动，就是为了更好的开展我们的营销工作而做的；它的唯一目的、也是最核心的目的就是“一切为了营销工作”。除此之外，别无其他目的。
同时，我们在做调研时，尤其强调一点：每次调研活动，只有一个“目的”！比如说，我们有一次调研，就是了解北京的消费者对平面媒体（报纸）的选择倾向，而对于其他的问题，我们都没有提出，所以我们的调研非常简洁、而且有效。而其他很多企业做市场调研时，都冀望于一次调研就将所有问题都“调研”清楚，包括消费者对电视的选择、对电台的选择、对网络的选择、对户外广告的选择、对品牌的认知度……这时，企业的调研其实已经偏离了方向，因为它的“目的”太不明确了，所以最终调研价值也很小了！
所以，调研一定要明确目的，同时只能有唯一一个“目的”！
其次，调研问卷必须简洁明了。
我们在设计调研问卷时，遵循两个原则：一个原则是，若非有必要，绝不涉及被调研者的个人隐私，包括他的姓名，性别，联系电话，年龄，籍贯，学历，工作单位，职位，个人收入，已婚或未婚，住址，爱好，等等。因为这些问题涉及他人的隐私或自由，同时让被调研对象对我们产生不信任和抵触情绪，很可能会影响他后面对我们的问卷答复的真实性，此外，被调研者的这些信息对我们并没有太大参考价值，反倒是增加了我们的问卷量，让被调研对象产生厌烦感。
第二个原则是简约而不简单。由于每次调研只有一个目的，所以我们的调研问卷设计特别简单，基本上控制在3-8道问题，而且都是选择题，所有的问卷都在一张A4纸上，被调研者一看就高兴，因为只需要简单“选择”一下即可。
由于问卷设计简约、充分考虑了人性和个人隐私，所以我们的每次调研都赢得了被调研对象的支持和配合，同时获取了大量第一手信息——我们需要做的，只是付出我们的微笑和真诚，外带一点小礼品，就能打动被调研对象的心！
第三，调研对象必须明确，具有鲜明的针对性。
所有的调研活动都必须“有的放矢”，为了一定的目的而开展；同时，它必须针对特殊的群体来做。很多市场调研，并没有预先明确自己的特定的“针对对象”，而是“四面撒网”，比如在大街上，不分性别、年龄、职业、收入等，见人就拦，这样的调研问卷更多的是一种“社会调研”，或“公众调研”，而非我们所需要的“市场调研”。
市场调研的对象必须非常确定。笔者在做每一次调研活动前，总会预先确定调研对象。比如，我们公司是做家电的，那么我们的调研对象就应该是那些已经购买家电、或者是准备购买家电的消费者，我们做市场调研，就不能随意选择那些来京城（短期）打工的、或者是根本无意购买家电的居民。笔者通过实践，发现这样“针对性极强”的调研，反馈出来的信息非常有用，对我们市场营销工作的开展有着极大的裨益。
如果没有确定调研对象，那么我们的调研就毫无价值，而且成本高昂。这是一个血的事实！
第四，确保调研的真实性。
“真实性”是市场调研的基石；如果没有“真实性”作为支撑，那么市场调研就是“空中楼阁”，虚无缥缈的假象。但是，我们要保证市场调研的真实性，是需要一定手腕的。
笔者在做市场调研时，从三个方面来保证调研的“真实性”。
其一，调研问卷设计合理、简约，确保被调研者和调查者都不会产生逆反心理，避免调研失真，这个前文已有详细述说。
其二，安排下属亲自去做，避免由于层级过多，下面执行力不到位，或执行过程中出现偏差，导致调研无效。很多企业喜欢将“调研任务”层层下放，最后出现一个公司基层员工带着几个临时促销员在四处“调研”，这样的调研，80%以上会失真。
笔者的做法很简单：每次市场调研，发放问卷一般控制在50—100份，只是针对特定群体；同时，安排几个员工亲自负责，事前笔者会把他们召集在一起，详细解释调研的流程，并告诫注意事项。随后，笔者将调研问卷按照5—20份/人分解到各人头上，然后由各人再去联系被调研者；如果需要公司其他人员（比如卖场导购员等）配合支持，那么由这些员工将相关调研任务再分解到其他人员头上，并随时跟踪进度。这样一种“分层负责、监控到位”的方式，很容易为大家所接受；由于各人负责的调研数量很少，所以可以最大限度保证调研数据的真实性。
其三，过程监控到位。调研问卷一旦出台，笔者会要求相关人员立即行动，尽快调研完毕。为了做到这点，相关人员必须下到调研一线，亲自督导、查阅调研问卷填写是否符合要求，很多时候还需要亲自参与调研。惟有这样，才能一方面保证信息完全按照我们前期预定的要求来完成，同时又能保证速度。
需要补充的一点是：为了让被调研者更“安心”地接受调研，我们设计调研问卷时，会将大量涉及到私人隐私方面的信息剔除去；但是，其中某些信息又是我们营销工作所必须要的，这个时候，我们采取的做法是自己人辛苦一点，待被调研者做完调研问卷后，我们的调研人将被调研者的相关信息填写在调研问卷的背面，譬如，顾客购买我们产品的型号（可以初步断定顾客的收入状况和区分中高端消费者）等等，这样既兼顾了被调研者的心理“安全”因素，同时又让我们的信息更加真实、全面。

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