首先要耐心听客户讲清问题，准确了解了客户的问题和想法，是做好客服的基础。其次，热情解答客户的疑问和难点，解答时要注意语气亲切，语速平缓，言语清晰。再次，对于一时解释不清或难以继续回答的问题，要及时委婉收场，避免陷入纠缠不休，引起客户反感或激化客户情绪。
