国美在线怎么退货

2025-02-15 10:00:42

推荐回答（5个）

回答1：

一、如订单未显示出库，可以联系我司客服直接取消订单。

二、如订单已显示出库，建议您在物流配送时选择无条件拒收即可。

如是订单已支付，待订单显示已取消之后，系统会自动触发退款，请您知晓。来自国美在线的回复。商品退换货说明：

1、商品所在地在取件能力范围内，国美在线将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装；

2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递（不支持到付，不含EMS、顺丰、德邦、航空快运）寄回我司，同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则取送件运费均由客户自行承担；

3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描后，发送至邮箱service1@gome.com.cn，我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证；

4、因商品返回库房需一定的时间，请您耐心等待，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间。

扩展资料：

继淘宝、京东等电商涉足网游后，国美在线也挺进这一市场。记者昨日从国美在线获悉，其一直筹划的网页游戏平台“国美游戏”已完成了最后测试，将作为国美在线的频道之一，于2月1日11点正式开放公测，首期推出4款游戏。

“网页游戏不会是主业，更多的是为提升用户粘性，而非盈利。”国美在线新闻发言人彭亮接受记者采访时表示。

根据易观数据显示，2012年中国网页游戏市场用户规模环比增长36.4%，达到7500万人，预计2014年网页游戏市场用户将达到1亿规模。

不过，由于电商上线游戏往往采取联合运营的方式，游戏差异化不大，用户在电商玩游戏的驻留率很低。

“联合运营只是给游戏平台提供一个流量入口，这种方式非常容易复制。”彭亮称，针对这一问题，国美在线首批上线的游戏中，除了3款采取了常见的联运方式，一款名为《谁主三国》的网页游戏，首次采用了独家代理的方式，即上线后前5个月内，不允许和其他平台接入。

他还表示，国美在线已经为游戏频道专门成立游戏事业部，除了独家代理，未来还将加强与游戏厂商的研发合作，围绕积分换优惠券、礼品免费赠送、优惠产品等各方面进行游戏植入。

参考资料：百度百科---国美

回答2：

国美提供在线受理退换货的服务，只需要登录国美账户，在“我的国美—退换货单”页面中在线提交申请信息，具体操作流程见下图。

2、在线提交退换货申请操作帮助：登录会员账户，点击“我的国美—订单中心—退换货单”，页面显示可办理退换货的订单，在需要办理退换货的订单下点击“申请”，根据页面提示填写完整信息后，点击提交。

扩展资料

不满意退服务细则说明

一、不满意退定义

自2018.4.1日起，在全国一、二级市场门店及线上平台购买自营传统生活家电，自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日（含）内，商品未使用或使用中出现质量问题，消费者持购物发票原件（质量问题凭厂家鉴定单）可享受不满意退服务。

二、不满意退细则说明

1、可享受不满意退服务说明

（1）服务商品：国美自营传统生活家电，如冰箱、洗衣机、彩电、空调、烟机、灶具、热水器、消毒柜、厨房小电、环境电器、水家电、家居电器、健康电器等生活家电均可享受不满意退服务；

（2）时间范围：自实体店发票开具之日/网购自订单“妥投”之日起30日（含）内可享受不满意退服务；

（3）退货要求：

a: 需保证商品完好不影响二次销售（能保持原有品质功能、商品本身、配件、商标标识齐全、内外包装、包括泡沫、包装袋、包装箱完好齐全）可享受不满意退服务；

b: 商品未使用并包装未拆封的商品可享受不满意退货服务；

c: 商品出现质量问题，需要凭厂家鉴定单，可享受不满意退服务。

（4）不满意退货服务只针对个人及家庭用户，一件商品仅可享受一次。

2、不可享受不满意退服务说明

（1）国美商家店铺全部商品不享受不满意退服务；

（2）3C、数码、钟表首饰、运动户外、母婴玩具、服饰箱包、美妆个护、家具建材、汽车用品、黄金等商品不享受不满意退服务；

（3）人为撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标识的商品，不享受不满意退服务；

（4）已拆箱使用或安装上墙，或顾客原因致商品损坏、附件不全不享受不满意退服务；

（5）已激活或已产生系统使用痕迹的商品不享受不满意退服务；

（6）消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等商品不享受不满意退服务；

参考资料：国美在线官网-“不满意退”服务细则

回答3：

退换货流程：
国美在线为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的国美在线账户，在 “我的国美-客户服务-退换货”页面中在线提交申请信息即可！具体操作流程如下：

在线提交退换货申请操作帮助：
登录您的会员账户，点击“我的国美”-“客户服务”-“退换货”，页面显示可办理退换货的订单，在需要办理退换货的订单后点击“申请”，根据页面提示填写完整信息后，点击提交。

商品退换货说明：
1、商品所在地在取件能力范围内，国美在线将免费提供上门取件服务，并保证您的商品安全。为了避免商品返回途中损坏或配件不全导致复检不通过给您带来的损失，请您备齐商品、附件及其包装；
2、非取件范围需您将退换货商品通过普通快递（不支持到付，不含EMS、顺丰、德邦、航空快运）寄回我司，同时请在退换货的商品包裹上写明您的订单号及退换货单号，收到后复检通过即符合退换货条件的将为您尽快办理完成退换货。由此产生的邮资金额会以红券方式发放。若取回件经检测非商品本身质量问题即不符合退换货条件的，则取送件运费均由客户自行承担；
3、需要您保留邮寄商品的凭证即快递面单，面单内容包括商品重量、具体金额、订单号等信息，将其拍照或扫描后，发送至邮箱service1@gome.com.cn，我司将会在您的退换货完成后按照实际产生的邮资金额返还红券。如面单信息出现涂改、重要信息填写不全面或经核实邮资金额与实际不符将不能作为返还邮费的相关凭证；
4、因商品返回库房需一定的时间，请您耐心等待，退货的商品要连同发票一起寄回，否则将延误退款时间。

回答4：

您好，如订单未显示出库，可以联系我司客服直接取消订单，如订单已显示出库，建议您在物流配送时选择无条件拒收即可。如是订单已支付，待订单显示已取消之后，系统会自动触发退款，请您知晓。来自国美在线的回复

回答5：

可以先联系一下国美在线的客服，然后上网上看一下你的显示是退货还是什么的。

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