如何利用CRM系统抓住客户？

2025-02-12 15:16:25

推荐回答（4个）

回答1：

如今的企业与企业之间的竞争最为激烈的是关于客户的竞争，不论是同行业者间的比拼的价格、服务水平，还是替代行业间比拼的实用性、功能性，说白了比拼的目的都是让客户保持选择自家产品的状态，不让客户流失到同行业或者替代行业中去，所以维护好客户的关系、避免客户流失是企业在竞争中保持优势的不二法宝。

一般来说客户会选择最符合自己需求的产品或者服务，当然不同的客户就会有不同的偏好，也就导致了不同客户在不同情况下有不同的选择，这就给企业维护客户带来了一定的困难，选择使用一款CRM软件可以有效帮助企业解决面对不同客户进行维护的难题。

CRM软件维护客户的第一步，潜在客户信息的录入：

客户对于企业来说的重要性不言而喻，所以企业销售在收获新的客户时需要对客户的信息进行登记。在RUCHCRM里面，一个新的客户会被视为潜在客户，将从电话沟通、客户名片等获取信息进行初步的管理登记，使客户能够得到的及时的被录入到CRM软件中，还能避免销售有时因为工作疏忽或者电话繁忙而导致的客户遗失的问题。

CRM软件维护客户的第二步，为客户的需求建立销售机会：

销售在对潜在客户进行沟通后，如果确认了是个真实有效的客户，可以将潜在客户转化为客户，此时才可以在CRM软件中为这位客户确认详细需求从而添加销售机会。这一步的目的是为了让销售能够轻松的筛选出真正有需求的客户，将精力用以专注维护这一部分客户，避免因为将精力浪费过多在无用客户上而导致真正的客户流失。

CRM软件维护客户的第三步，添加更多详细信息：

当企业与客户开始合作往来之后，自然就会有各种付款信息、合同文档或者聊天记录需要记录，而RUSHCRM将客户的这些相关内容与客户本身信息进行绑定，销售在与客户再次合作时就能够直接登录CRM软件查看到这些信息，方便销售分析确定客户的偏好并再次沟通，提高销售的成单率。

如果公司有多个项目对应的不同的联系人，那么对于不同的联系人的信息也是可以直接在CRM软件中记录，便于销售因为不同的项目需要而查询不同的联系人信息，销售也可以根据记录的联系人信息分析不同的行为习惯，采取相应的策略与联系人进行合作。

其实想要在服务的过程中更胜一步，需要提供更好的客户服务，提高客户的满意度，从而留下老客户，对客户进行二次开发。或许在部分行业中会经常听到“开发八名新客户，不如维护好一名老客户”，虽然这句话有些夸大，但某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，不管是在站在企业利润还是企业发展的角度来看，我们都要重视老客户的服务和维护，减少老客户的流失率，从而对老客户进行二次开发，下面Rushcrm给大家讲解一下怎么利用销售管理软件二次开发老客户。

（一）、做好售后服务，减少客户流失

在销售过程中，不管售前工作做得的多完美，但想要二次开发老客户，售后工作是必不可少，这是防止客户流失的主要方法，而减少老客户流失的主要问题就是如何快速处理客户遇到的问题或反馈。

例如在Rushcrm销售管理软件中使用客户售后模块，根据客户反馈的问题进行记录，让相关人员对客户反馈的问题进行快速处理，并且系统可以根据客户反馈的问题类型自动分配给相关售后人员处理，可以大大提升业处理问题的效率，还能具有自己独有的一套售后服务问题解决方案，让企业在市场竞争中站稳脚步。

（二）、周期性跟进老客户，赢得客户信任

在长期的销售工作中，每名企业销售人员都会有许多老客户资源，而维护老客户，是需要定期回访老客户，了解客户是否有新的需求，并且老客户所推荐的新客户比销售人员自己去寻找的客户质量高得多。

而想要得到老客户的推荐，就需要看我们对待老客户的态度了，如果我们对客户进行周期性的根据，那么就会赢得客户的信任，为了不让企业销售忘记每名客户的回访时间，可以使用Rushcrm客户管理系统的定期回访提醒，避免销售人员因工作繁忙而忘记回访客户，在系统中设定回访时间，到了指定时间，系统会通过内部提醒、短信提醒、邮件提醒的方式提醒相关的销售人员，那么不仅可以保持与老客户的长期合作，还可以让老客户给企业推荐新客户，促进企业形成良性的循环。

企业产品质量和服务态度是决定老客户是否会再次购买的基础，在Rushcrm系统中通过客户购买产品或服务的数据，进行客户分类，从而进行差异化的售后服务，将更多精力放到重点老客户上面，充分挖掘客户的最大价值，促进企业可持续性的发展。

回答2：

通过CRM系统与消费者互动交流中国服装品牌企业数以万计，新品牌层出不穷。服装企业所面临的外部环境正发生着重要变化:从产品稀缺向竞争过渡，从生产导向到市场为王，从品牌知名度塑造到客观评估品牌溢价。在这个变迁的过程中，提高服装企业的管理精细度变得迫在眉睫。同时，互联网和移动终端的蓬勃发展，使品牌讯息无论是正面的还是负面的都会在第一时间被最广泛的传递给消费者，面对这样的局面，品牌必须很好地把握这样的趋势。如今很多优秀的服装品牌已经意识到与消费者互动交流的重要性，比如采用专业的CRM系统加强与消费者的互动。那么什么是CRM?CRM的内涵是什么?这是很多品牌方比较疑惑的问题。欧唯特信息系统中国首席执行官胡剑凡先生解释到:CRM即客户关系管理，其中C是Customer (客户)，R是指Relationship(关系)，M是指Management(管理)，在这三者中，最为关键的是关系和管理两点。CRM主要服务于销售、市场营销和客户服务这三个方面，都和以客户为中心的理念紧密相关，但是CRM又并非孤立的仅仅局限于这三个方面，它同时涵盖其它相关的内容，并有机的融合为一体。通过CRM系统对客户进行管理，从而提高客户忠诚度和保有率，进而提高企业的盈利能力。概括来说是，整合的 CRM 沟通计划，可以最大限度地统一消费者沟通主题，充分利用沟通资源，达到对沟通效果的有效提升。胡剑凡先生介绍到，欧唯特信息系统所提供的客户关系管理系统能够帮助品牌面对已经到来的社交网络和移动电子商务的挑战，整合并统一管理线上线下资源，通过统一的内容、统一的营销活动、统一的会员制度、统一的积分规则，打破传统线上与线下的界限，做到线上线下的有效融合从而形成互补，建立起一个立体的商业生态圈，带给顾客最真实、最优越的购物体验。举例来说，消费者无论身处何处，将可以在任何地方，比如实体店、网上商店、微博、社交网络、搜索引擎、在线视频、展会、会议、家庭的电视、办公场所、报纸、杂志、信息亭或电影院与品牌进行互动。而品牌方则可以随时随地简单快捷地看到他们消费者的统一视图。欧唯特信息系统正在帮助服装企业利用新媒体去更准确的了解消费者的喜好，以期更好地为他们提供服务，而在此过程中消费者已经参与到品牌的设计和规划之中了。其e-CRM系统(线上客户关系管理系统)还可将消费者的网上消费信息与CRM系统关联, 帮助企业将线上数据汇总到CRM系统中，进行客户行为分析，降低营销成本。具体来说，即对海量的消费者数据进行专业的数据分析服务，加强企业对业务的理解，对消费者、市场活动、竞争对手的洞察，提高企业的可视化和执行力;而后优化企业的业务流程，为其设计一套符合自身特色的会员制度，建立适合品牌发展的CRM体系(包括会员管理, 会员服务, 关系维护, 会员沟通等方面);最后, 根据企业的业务发展策略及会员消费行为洞察，综合各种传播渠道，策划多样化的营销活动，如线上数字渠道、社交媒体平台的活动策划、线下营销活动、跨行业联合营销服务等。伴随新浪潮科技的兴起，消费者不再被看作是企业的猎取对象，而是具有独立思想、心灵和精神都完整的个体，消费者在努力寻找那些具有使命感、远景规划和价值观的企业的同时，企业也必须尽最大的努力把自身优秀的价值观传递出去。CRM策略的实施需要以消费者为中心的商业哲学、品牌文化来支持，是一种通过选择和管理消费者以达到消费者价值长期最大化的商业策略。进入品牌店铺的消费者分析示意图利用CRM系统提高消费者重复购买率示意图可见，CRM系统对于客户关系的维护，为消费者提供个性化的消费体验，提高他们对品牌的忠诚度以致达到最佳的品牌消费体验，发挥着巨大的作用。让消费者对服装品牌养成习惯是未来CRM的重点对于服装品牌来说，在通过产品、店铺等方式提高消费者的满意度及销售业绩之外，利用CRM系统来帮助品牌培养消费者的习惯，已变得相当重要。我们现在对品牌做的就是帮助他们培养客户的消费习惯，当消费者对某一品牌或产品形成一种习惯之后，对品牌来说就是一股强大的力量。胡剑凡如此解释CRM背后的强大力量。 (来源:服装店杂志)

回答3：

你可以用销售易的CRM，它能够对客户进行分类为潜在客户，跟进客户和成交客户，并对不同的客户可以制定不同的策略。

回答4：

利用CRM客户管理系统，加强客户关系维护，销售过程透明化，实现客户从无效、基础、潜在、到成功的全过程跟踪。通过平时与客户的沟通，了解客户的进一步需求，从而可以增强客户满意度，适时进行二次推销，客户回头率会相对提高。
CRM客户管理系统的数据统计功能，可以让我们实时了解客户近期在企业的消费情况，然后根据具体情况，推送不同的活动信息给客户，这样有助于提高客户的忠诚度。

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