您好，有可能是系统出现故障，您可以直接拨打1008611来查询您的话费余额，以此为准。
根据以往的经验，那些余额是分期返还的，比如余额有1000元，分20个月返还，每个月返还50元，一般情况下这样的消费模式会规定月最低消费，比如每月最低消费88元，那么你就得每月至少再补交38元才能享受返还的50元。
打10086问撒
