影响消费者情绪的因素有哪些?

2024-11-05 07:27:15

推荐回答（5个）

回答1：

消费者情绪主要受以下四个因素的影响。
（一）购物环境
购物环境是指购物现场的整体情况和气氛，如现场空间大小、温度、照明、色彩、声音状况、人员拥挤状况等。
消费者的情绪产生和变化首先受购物环境的影响，当其步入宽敞明亮、干净整洁、温度宜人、毫不拥挤、有舒缓音乐的商场，则消费者会产生愉快、舒畅等积极情绪；反之，则会产生失望、厌烦等消极情绪。
（二）商品特性
商品的特性是指商品的外观、造型、规格、色彩、风格、包装、名称等各方面的属性。
当商品特性能够满足消费者需求时，消费者通常会产生喜欢、满意等积极的情绪情感；反之，则会产生不满意或不喜欢的消极情感。例如，百事可乐、金六福、喜之郎、娃哈哈、太太乐等商品名称，能够满足我国消费者图吉利的心理需求，因而能使消费者产生积极地情绪情感，从而更容易被消费者接受。
（三）销售人员的表现
销售人员的表现主要是指销售人员的表情和服务态度。
销售人员的表现会对消费者产生重大影响。在商业服务中，有一条十分重要的原则，即微笑服务原则。该原则要求销售人员在接待顾客时，热情待人、礼貌服务、百问不厌，以饱满的热情、微笑的面容接待每一位顾客，让顾客产生肯定的、积极的美好情感。此外，销售人员在服务中还要善于了解和揣摩顾客的消费心理，为顾客当好参谋，让顾客高兴而来，满意而去。
（四）消费者的个人情感
消费者个人情感也是影响消费者情绪情感变化的主要因素之一。
一般情况下，性格活泼开朗的消费者会保持积极向上的情绪状态，在消费过程中表现出较高的热情；性格沉闷、内向的消费者则会表现出消极的情绪状态，进而影响其购物时的评价、决策等。销售人员要善于调节消费者的情感，使其由消极转为积极，从而促进其实施购买决策。
此外，消费者自身的兴趣爱好也会影响其情绪情感，他们通常会对自己感兴趣的商品表现出肯定态度。例如，爱好音乐的人会在选购音乐器材的过程中表现出极大的热情，并在购买到理想器材时产生满足感。

回答2：

什么是情绪？

情绪，是对一系列主观认知经验的通称，是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。

知道了概念，那么分析造成某种情绪结果的原因就简单了。

因此，影响情绪的因素有两个方面：

1、自身因素。因为情绪是主观认知，所以每个人对待同一件事的情绪也不尽相同。情绪的变化，跟自身的性格、修养、学识、经历是分不开的。性格如火的人，情绪波动幅度越大；性格如冰的人，情绪波动幅度越小。

2、外部因素。情绪不可能无故发生变动，绝大多数都是由外部环境所造成。如鹿晗和关晓彤恋情一公布，粉丝们或恭喜，或愤怒，或嫉妒，或悲伤，或哭泣……各种各样的情绪一起上演。这就是典型的外部环境，影响情绪的案例。

情绪可以瞬息万变，但影响情绪的因素不会变！

知道了影响情绪的因素，我们就可以从这两个方面去思考怎么控制情绪。但是外部因素是我们无法控制的，那就只能从自身因素出发，寻找解决情绪失控的方法。

1、深呼吸。性格如火的人，在情绪失控时，做个几组深呼吸，火气慢慢地开始变小，直至消失。如果此时心里默念“我不生气，我不生气”，也可以有效控制情绪的突变。

2、多看书。书籍可以增长我们的见识，提升我们的修养，情绪会在书籍中慢慢淡化。

回答3：

主要是商品质量和服务态度，其次是价格（大致一样），环境（温度，灯光，音乐，层次感，设计，装潢……）活动，招揽顾客的手段，商场的地位，还有工作人员的服装，还有一些设施（如凳子电梯等）地面的清洁，甚至连一些过节的那些装饰氛围的都有影响哦（比如到处有圣诞快乐……）等，就是吧，自己作为一个消费者，多注意，然后去自己理解

回答4：

服务质量,品牌影响力,促销力度,优惠活动,良好的购物环境

回答5：

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