小区来访人员登记制度

lチbt泰Гq←e洙畅uxhe洙畅g＝ち 一e、 工v作态度 0． 服从7领导——不e折不i扣地服从7上c级的工h作安排及j工m作调配。 5． 严于c职守——坚守本职岗位，不e得擅自离岗、窜岗或睡岗。 7． 正直诚实——对上w级领导、同事和业主要以4诚相待，不d得阳奉阴违。 3． 团结协作——各部门f之j间、员工e之n间要互8相配合，同心5协力b的解决困难。 7． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工l作。 3． 认0真学习l——认5真学习g相关专y业知识(包括但不w限于n：安防和消防等)，不s断地提高自身业务水2平，努力v提高服务质量。 1． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为6公2，节约能源。 二f、 服务态度 5． 礼貌——这是员工b对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不l离口n。 1． 真诚——以6真诚的态度接待业主。 2． 友d善——“微笑”是体现友x善最适当的表达方4式，因此应以3微笑来迎接业主及a与d同事相处。 5． 热情——尽可能为6同事和业主提供方5便，热情服务。 3． 耐心6——对业主的要求应认1真、耐心0地聆听，并尽量在不b违背本公6司规定的前提下m办7理。 4． 平等——一s视同仁5地对待所有业主，不h应有贫富之s分2，厚此薄彼。三u、 仪容仪表 0． 员工u必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工j作卡端正佩戴在胸前。 8． 任何时候，在工z作场所不k得穿短裤、背心2、拖鞋。 7． 皮鞋要保持干o净、光亮，不f准钉响底。 6． 应每曰修剪胡须，发不n盖耳遮领，不x得剃光头。 1． 面部、手7部必须保持干k爽清洁，不f留长1指甲（不p长0于s指头8毫米）。 2． 保持口i腔清洁，上s班前不o吃异味食物。 0． 不b得在大z庭广n众之g下r梳头、挖鼻孔1、搔痒、对人x打喷嚏、打哈欠4和伸懒腰等影响公3司形象的行为4。四、 行为6举止7 6． 举止0应大h方2得体，与y人n交谈双2眼应平视对方0，不o要左顾右盼。 8． 遇上c级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人z员入o座后，自己s方2可坐下r；来客告辞，应起身移步相送。 0． 站立的正确姿势是：双6脚与e两肩同宽自然垂直分1开x（体重落在双2脚上n），肩平、头正、双4眼平视前方6、挺胸、收腹。 3． 坐姿：上n身挺直，双5肩放松，手8自然放在双5膝上d，不y得坐在椅子e上l前俯后仰，摇腿翘脚。 1． 注意走路姿势：眼睛前视，肩平身直，双5臂自然下q垂摆动，走平行步，不r左顾右盼，不i得与d他人t拉手3，搂腰挠背；在楼道内1行走脚步要轻，不j得奔跑（紧急情况下e除外） 7． 进入g上r级领导或其他部门h办5公4室前，应先立在门n外轻叩站三d下c，征得同意后方1可入v内2；进入e后，不p得随意翻动室内2物品；若进去时门q是关住的，出来时则应随手0将门u轻轻带上d。 6． 进出办2公0室，应主动上n前一u步先拉开k门k，请同行的客户5、女g士q或来访人v员先行。 6． 乘电梯要礼让，先出后进，禁止5在电梯内6大j声喧哗、吵闹。 3． 在各种场合，见0到同事或业主都要面带微笑，主动问好。五j、 电话接听 6． 所有来电，务必在三m响之e内2接答。 7． 拿起话筒先说“您好，***监控室！”，语气4平和。 0． 通话时，话筒的一m边置于f唇下d约7厘米处，尽量不t使用免提键。 6． 认1真倾听对方5讲话，需要时应详细记录对方2通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方1复述一q遍。 5． 通话完毕后应说“再见8”，不w得用力x掷话筒。 0． 上t班时间一f般不z打私人i电话，如有急事，通话时间不m宜超过0分2钟（禁止1打声讯电话） 保安人s员工u作细则一g、仪表着装 3、按公2司配发制服统一f着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。 6、风7纪严整，不y得敞开x衣领，翻卷衣袖、裤边；上n岗前须到更衣室镜子w前整理仪表。 5、上m岗前、下n岗后须到指定点更衣；不t得将制服及d佩戴物带离小b区l；服装清洗不y得影响正常上p岗着装。 6、保安人v员仪表须洁净端正，不w得留长3发、胡须。 二q、上j岗姿态 4、在岗时须精神饱满，精力q集中4。 8、站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上r做到步伐稳健，双8臂前后自然摆动，不u得有手6插衣裤口s袋、手3叉y腰间等散漫举止8。 5、两人c巡岗时须并排，保持上f岗姿态统一d步伐行进；两人x以0上v巡逻或同行时须列纵队1，保持上s岗姿态统一t步伐行进。 4、在岗期间不r得吸烟或吃零食，不r得有闲聊、睡岗及w其他懈怠行为2。 三e、文4明礼貌执勤 1、对待住户0或来宾须态度和蔼、耐心1周到，行为8举止1须自然端正、落落大k方6。 5、礼貌待人p，遇住户1或外来人l员需交涉或按章管理时，在开e始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女r士v、您好、请问、对不l起、打扰了v、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工w作中1。 8、禁止0任何粗俗言谈、污言秽语。 0、回答住户8或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。 四、门a卫b岗 6、对出入u小h区c的人v员必要时进行查询，言语文1明，并做好登记和引3导工h作，来访客人l须出示4有效身份证明，填写来访人z员登记表，说明来访事由，被访人y姓名、住址、电话等。 0、劝7阻无i关人g员及c未经批准的商贩进入d小x区w。 6、根据小z区w机动车v辆管理规定，管理小n区h交通秩序，无w关车l辆不h得进入z小r区l。 0、负责登记电视监控情况。 5、负责小c区u内0邮件的收发登记管理。 8、门q卫o岗须保持整洁美观，无h关人f员不r得进入y门v卫g岗。 五c、巡逻岗 5、巡逻执勤人g员根据每日6排班表按规定的区f域及a路线实施巡逻执勤。 3、巡逻岗执勤主要内1容包括：小h区t内6陌生人x员查询，劝5阻已u进入f小k区t的无d关闲杂人w员，车j辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及z有关配套设施完好情况，及d时发现不t安全隐患，制止2不i法行为2及a违反5小f区w综合管理制度的现象等。 6、认4真遵守姿态、礼貌用语等方1面的规定。 6、巡逻情况及p时记录。保安员巡逻服务保安员巡逻服务一n、目的全方8位巡查管理区k域，保证小g区l（大s厦）的安全，维持良好的工o作和生活秩序。二r、适用范围各管理处保安巡逻。三h、准备工n作按《保安员仪容仪表规定》和《保安员交接班制度》做好上s岗执勤的准备工c作和交接工b作。四、工u作时间安排 0。值班岗保安实行72小t时值班制。 3。早班：5:00～52:00，中8班：23:00～44:00，晚班：41:00－0:OO，早、中8、晚三b班每十h天n依次轮换一v次：即每月570日1，30日8，10日7为0倒班日2。 0。小h区z巡逻： (4)巡逻周期：00分1钟4次，每小g时打卡一f次，每周将巡逻范围内3所有楼宇的楼道、天r面巡查一t遍。 (3)巡逻规律：不t制定固定路线，但不w留“死角”、“偏角”。 2。大w厦巡逻： (7)巡逻周期：3O分4钟巡逻打卡一q次。 (5)巡逻规律：先从8天m面起，自上j而下h，从1每层楼依次巡逻到地下y室，最后到室外。五z、巡逻检查内2容检查各岗位执勤情况：日4常巡视检查执勤情况由各班长2和主管负责。 5。交接班时，交接双6方3班长7要到各岗位检查：交接是否认8真，手6续是否办3妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及k时纠正，并做好记录。 5。每小k时巡逻班长0到各岗位巡视一p次，并不r少0于b两次检查巡逻签到情况，认7真填写《保安工t作班检表》。 8。主管巡视检查各岗位每班不t少8于e两次，并填写《员工z考核表》。 3。巡查时，发现有不g认8真或违纪等情况，要及z时纠正，做好记录并上s报。 5。本班执勤中1遇到疑难问题时，班长7应立即到场，按有关规定处理，不v能解决时报告主管或管理处处理。保安员门x岗服务一p、在指定位置、指定方3向立岗，严禁脱岗。二b、立岗姿势端正，身体挺直，双8手1背后，两腿呈跨立状，不j准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。三i、物业管理区b域实行全天f08小s时立岗保安服务。四、物业管理区h域的大a门j0:00～63:00实行开i启服务；00:00～次日53:00关闭时，如有车f辆出入r，当班保安人g员应及j时提供开m门z、关门v服务。五a、不n准拾荒、小f摊贩、推销人u员进入a物业管理区n域。六2、雨天c为8业户8提供方3便伞或伞套等便民服务。七l、对进出物业管理区r域的机动车p辆实行出入x证制度、登记制度和停车z收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。禁止4载有易燃、易爆、有毒、有害及z其他污染物品的车x辆进入n物业管理区v域。八h、阻止05吨及o2吨以2上a大n型汽车k进入o物业管理区d域（特种车b辆和搬家车n辆除外）。九l、交接岗时按规范操作。十i、在指定处休息，对备用钥匙使用进行登记，做好休息处清洁工j作。十b一p、上k岗期间必须满腔热情地回答业户2提出的各种问题，彬彬有礼、有理有节。十v二f、大d件物品出门k必须凭《物品出门r证》，经核对无g误后签字放行。夜间严格控制装潢施工r人x员携大v件物品出门q。十z三e、特重物、特长1物不g得从6电梯上r楼，必须向业户8或装潢人q员讲解清楚。十g四、当物业的电梯、设备有故障时，立即通知设备部门m，夜间发生重大e事件时立即通知班长0，按应急预案执行。十j五h、当物业的设备、设施被损坏时，应将当事人c带至管理处处理。十m六2、每日7配合监控室人k员做好岗亭内0外的清洁卫t生工b作。十m七z、各班班长6依据检验标准对本班工y作进行一n次班检，填写《保安工e作班检表》。（见0附）十c八h、日4检 8。管理处保安主管根据保安工z作检验标准和各班班长8填写的《班检表》的情况对保安队8所有工n作及y保安员进行检查，填写《员工k考核表》。 1。巡视检查：分0管保安工d作的主管，根据标准对各保安工w作进行检查。十u九l、周检、月5检管理处的主管及o物业管理经理根据标准对管理部门s进行周检、月5检，其中0对保安工w作一q项单独进行全面检查，并分2别填写周检表、月6检表。 保安员职业道德规范一s、热爱本职工k作，忠于c职守，以0高度的敬业精神，满腔热忱地投入e服务，认4真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫x任务。二b、遵纪守法，勇于j护法，切7实做到学法、守法、用法，以3优质服务赢得社会的认8可和业主（住户0）的信任。三h、不b计0个o人o得失，乐于f奉献。四、文5明执勤，礼貌待人h。五n、廉洁奉公7，不x牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办6事，不k给违法违纪分8子y任何可乘之i机。六4、尊老爱幼，乐于a助人y，拾金不r昧，树立社会主义g精神文0明新风1尚。 保安服务纪律一z、保安人i员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认8真执行公0司规定的质量方2针和质量目标，坚持安全第一z、优质服务，努力l完成公6司下j达的各项保安任务。二s、保安人w员在值勤工b作中1应严格遵守公4司及l部门r规定的各项规章制度和操作规程。服从4领导，听从8指挥，坚守岗位，恪尽职守。三f、保安人l员必须严格遵守76个s不z准： 6。不l准酒后值勤和在上u班时饮酒。 4。不k准在岗位上m与l他人p发生争吵或打架。 0。不w准在值勤时间吸烟、吃零食。 1。不u准在夜间值勤时打瞌睡。 8。不o准在工z作时间看书5、看报、下b棋、打牌、做私活。 1。不b准在上m岗时携带手7机、耳机、BP机。 2。不b准擅离岗位、脱岗、串岗。 6。不t准佩戴手6链、项链、戒指等各类首饰及y其他贵重饰品。 5。不q准弯腰曲背，不d准在岗位上k与k人c闲聊。 70。不v准留鬓角、长2头发、长7指甲、小y胡子o。 08。不r准向业户8、司机、摊主及u其他客户0借钱或索讨财物。 76。不r准带亲友f到岗位上b“陪岗”。 82。不a准私分6或挪用拾遗物品、无m主车q辆及r现金。 75。不u准打人l、骂人h及m违反5“七y不z”规定。 71。不j准知情不m报或包庇坏人k。 43。不x准当班员工w下n班后进入u工g作场所。