顾客说包子难吃，狗不理见差评果断报警，老字号怎么混成了这样？

顾客说包子难吃，狗不理见差评果断报警，老字号狗不理集团对加盟店管理上存在疏漏 ，导致失误。

微博上最后一段参观狗不理包子北京王府井总部的视频引起关注。视频制作者对吐槽包子不好吃，并称“100元两个抽屉有点贵”。

顾客来你家消费，吃一顿不好的饭，这是人之常情。只有善待顾客，才能留住顾客，这是合理的。面对顾客的建议，即使是尖锐的批评，只要不是恶意的，不妨虚心接受。这是事实。在法律理论上，视频内容是否侵害老字号声誉，我们要用事实说话，用法律来论证。不管是诽谤还是正常的批评，法律都有明确的界限。有关警方没有介入此事，是尊重法律的表现，值得赞扬。

在受到媒体关注后，狗不理集团终于给出了回应：

天津狗不理王府井店因评价不佳被集团叫停

声明如下：近日，狗不理王府井店对博主“古越”进行视频点评，并采取不当行为引起公众关注。果不力集团股份有限公司声明如下：

1“狗不理王府井店”是2005年狗不理改制前的特许经营店，至今仍存在。果不力集团改制后，为了维护品牌声誉，保证食品质量，果不力集团坚持直销。截至目前，全国已有80多家加盟店退出。其中，北京原有加盟店12家，已收回11家，只剩下一家加盟店。

2事件发生后，狗不理集团高度重视。集团领导带队前往狗不理王府井店了解事件经过。据了解，果不理王府井店未向果不理集团报告，擅自对消费者评价进行处理，这是严重不当的，不能代表集团的官方行为和立场。由于该店严重违反了果不利集团品牌管理规定和与果不力集团签订的特许经营协议，严重损害了果不利集团的声誉，造成了极坏的社会影响，果不利集团将从即日起终止与该店加盟方的合作。

三。该事件反映了果不利集团在经营加盟店方面存在疏漏。集团正在进行深刻反思，组织各酒店根据网友意见逐一进行自查和严肃整改，进一步提高客户满意度；加强对加盟店的管理，再次严格理解直营店、加盟店重大事件管理审批的规章制度和处罚机制，发生类似事件要从重处罚。

4下一步，果不利集团将以此事件为鉴，继续把消费者满意度、产品质量和食品安全放在首位，听取消费者的意见和建议，认真接受舆论监督，时刻发现自身存在的问题，切实提高服务水平，并及时调整根据社会需要制定商业政策。鉴于此事件对社会造成的不利影响，果不力集团深表歉意。

近年来，很多案件因为口诛笔伐而被告上法庭，其中一些是受到严厉批评后的疯狂报复。抱怨辍学、饥饿、商品和其他购物平台。当你购物的时候，你可以在你的社交平台上说几句话，所以你很害怕让狗被抓。

广东鸿茅药酒跨省抓捕谭医生事件一度引发舆论风波。滥用公权力和消费者舆论监督权，不仅让媒体人心有余悸。比如，当代商报记者在自媒体发表监督报道，被陕西神木警方“跨省”抓捕。现在连普通消费者也要提防。

在法治社会中，公权力的运用较少，从而构建了不同主体之间的相对公平。

这就是计划经济时期留给老字号的一种表现，老字号靠的是悠久历史和文化底蕴，如果不思进取，还有天下老子第一的感觉，不在服务上下功夫，被投诉给差评这都是意料之中的事，可见老字号也得尊重顾客，也要端正服务态度。

这些所谓的老字号，早已经不是当年的老字号了，这些老字号自从被收归国有，成为了国营之后，就变味了，不再以顾客至上，不再以品质为本，国营的老字号，你细品。。。