您好，您这种情况可以在拨打中国银行的95566客服热线投诉一下，和人工坐席的客服说一下情况，看看处理的结果，如果还是无法解决可以起诉银行，要求银行提供另外人的操作影响资料，但是至于银行把钱收入自己的腰包里面，这个可能不太会发生，还是建议您先拨打95566投诉一下，看看客服帮您处理的结果，您能不能满意，您可以在投诉时以及网点答复您的时候进行录音、录像，以便日后作为证据使用。
