导游人员在工作中加强道德修养有利于（）。。。。青春的云端的猫

2025-02-08 17:10:47

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回答1：

首先，职业道德是导游从业人员的敬业之基。职业道德要求人们在职业实践中，必须遵循一定的道德规范，规定人们应该做什么，不应该做什么；应该怎么做，不应该怎么做。作为一个导游从业人员，其职业道德既是一个理论问题，更是一个实践问题。也就是说，不仅要内省，同时也要外化为社会行为，那就是以什么样的思想品德和精神风貌来对待自己的工作，能否“专心致志以事其事”，不断提高自己的工作效率，把自己的全部身心融进蓬勃发展的旅游事业。中国传统文化的特征，是强调做人与做事的统一，崇尚立德、立功、立言。“敬其事而事其食”，“先劳而禄碌”，“苟利国家、不求富贵”，这是我国人民传统的优良品质和行为信条，也必然为导游从业人员爱岗敬业的基本准则。其次，职业道德是导游从业人员的兴业之本。职业生活是人们社会生活的主体，职业道德也是整个社会道德的主体。当今世界的竞争，说到底就是科技与人才的竞争。旅游产业的发展，政策和环境等外部条件固然重要，但归根到底，最终是要依靠一支素质优良的从业人员队伍。良好的素质是德、智、体的全面发展和统一。德，从政治学的角度考察它的内涵，是指人的政治素质，包括政治觉悟、思想作风、社会道德和职业道德以及为实现崇高理想而具备的意志力等；从伦理学的角度考察它的内涵，包括一个人的道德理想、道德规范、道德行为和道德品质等。它是第一位的。作为一个导游人员，其职业道德素质的高低，直接关系到旅游服务的质量，进而关系到旅游业的整体水平和形象，关系到旅游产业的盛衰。再者，职业道德是导游从业人员的效益之源。导游是游览行程中旅游六要素的组织实施者，其职能是引导游客游览。导的学问，除了要有较强的组织协调能力、一定的文化功底和较强的语言表达能力外，关键是要有良好的职业道德。古人说得好：“诚招天下客，誉从信中来。”导游所要招的正是天下客，而其声誉只能从“诚”、“信”中得到。只有良好的职业道德，才有可能为游客提供尽善尽美的服务，进而赢得丰富的客源。只有这样，导游人员和企业也才可能从中赚取效益和利润。反之，则不可能终身受益。就我国目前旅游业的状况而言，游客的回头率与世界旅游业发达的国家相比，是很低的。究其原因，免不了是由于少数旅游企业和导游人员认为，反正游客就来一次，“宰”一次算一次。正是这种目光短浅的“自杀”性经营，毁坏了企业信誉和导游人员的声誉。因为游客会把自己的感受向周围的人宣传，而且这种宣传的作用远大于广告。英国旅游协会经调查发现，一个旅游者，平均要影响9个人，如果把一个旅游企业一年接待的人数乘以9，这是一个非常可观的数目。无论企业和导游的信誉是好是坏，都将影响这些众多的、潜在的游客，并直接关系到企业和员工的社会效益和经济效益。古人云：“志于道，据于德。”高尚的道德、优良的情操和风范，不是天性，而是后天的修养，即中国传统文化一贯提倡的“修身”与“养浩然之气”。导游人员职业道德的培养，是个综合的系统工程，需要方方面面的共同努力。比如，从社会、主管部门和单位来讲，主要是加强教育、管理和监督。从导游人员自我修养而言，需要以一种与时俱进的姿态，从多方面持之以恒地加强修养和实践。一是要加强学习。我国有句古语：“学则治，不学则乱。”重视学习，是中华民族自古以来就有的善行。以学兴德，就是要通过学习，继承优良的民族文化遗产，探索和把握建设有中国特色社会主义的经济、政治、文化的发展规律，适应社会发展，将自己对社会应负的责任升华为科学认识，激励发奋自强的意志，形成好的道德品质，引导社会生活协调发展。学有所成，贵在勤奋。应抱着“学如不及，犹恐失之”的态度，刻苦钻研。我国著名的历史学家司马光，枕着园木睡觉，耗费毕生心血编著了《资治通鉴》。鲁迅先生把别人喝咖啡的时间都用在学习和写作上，成为了伟大的思想家、文学家。这类例子，古今中外真是不胜枚举。毛泽东曾经号召，以“挤”的方法获得学习时间，以“钻”的方法求得对问题的深入了解。学而有所得，是件愉悦的事。当我们能比较地善于学习时，不仅会从学习中获得力量，修身养性，也同时会获得欢慰。正如古人所说：“学而时习之，不亦悦乎！”我们每一个导游，面对诸多特性的新时代，要不断提高自身素质，洁身自好，顺应潮流，正确的对策必然是，而且也只能是学习，学习，再学习。二是要坚持“四自”。邹韬奋说过： “自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。”导游人员职业道德修养的效果如何，在很大程度上取决于自我修养的自觉性。由此可见，自重、自省、自警、自励是职业道德修养的要律。自重意识的内在表现，就是时时注意自己的身份，注意自己的言行、举止在游客中的影响。自己作贱自己，自己放纵自己，就不是自重。自重意识的外在表现，就是尊重别人，尊重游客，懂得尊重别人的人，才会“大着肚皮容物，立定脚跟做人”。自省，是我国传统的修身养性之道。自省的过程，就是不断克服错误的道德观念，逐步树立高尚的道德情操，培养优秀思想品质的过程。自省，并不是一种空泛的静思，也不是基督教式的忏悔。作为一个导游，就要经常结合自己的思想、工作和生活实际，经常反省一下自己的言行是否符合职业道德的规范和要求。自警，就是自我警惕，自我约束，即人们常说的“警钟长鸣”。自励，就是自我激励、自我勉励。人的成长，品德的修养，是个不断扬弃的过程。只有坚持在工作中注意磨练坚强的性格和顽强的毅力，并升华出弘大的志向、人生的追求、价值的取向，才能激励自己探索不息，奋进不止。三是要防微杜渐。“祸患常源于忽微”，“千里之堤，毁于蚁穴”，一个人在职业道德上的偏差，甚至堕落，往往是由不拘小节所致。为此，导游人员职业道德的自我修养，必须从小处着眼，坚持高标准、严要求，把自己的一言一行纳入行为规范的轨道上来，克服“小节无害”的思想，“勿以恶小而为之”，时时、事事、处处注意自己的言行举止，严于律己，防微杜渐。现实生活中，个人的缺点和错误，尤其是细小的毛病，自己往往难以察觉，而同事和工作的对象则看得比较清楚。所以，导游人员要防止自己的缺点、错误的蔓延和发展，必须虚心接受游客的监督和批评，不怕游客“挑刺”，对一些哪怕是与事实有出入的批评意见，也要倾听，坚持有则改之，无则加勉，正确对待别人的批评和帮助。一个人行为上的小节，除政治思想方面的原因外，还有一些是由自己的性格、脾气、习惯等因素影响而形成的，而这些小节在行为中重复出现的可能性较大，一时难以改掉。这就要求导游人员在职业道德修养中，要有改正不良习气的勇气和坚忍不拔的毅力，下决心改掉一些不良习气，使自身形象日趋完美。

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