您好！
您可以使用干净的抹布将其擦拭干净试试的，也可以尝试在设置—更多设置—恢复出厂设置--还原所有设置。该操作是不会丢失手机数据的哦。可以将手机与其他手机对比试试的，若还是不行，建议您到售后服务中心检测您的手机，请您放心，售后服务中心的技术人员会妥善处理好您手机遇到的问题的，您可以在手机的设置-更多设置-售后服务菜单中查询售后服务中心的地址。也可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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