谁知道阿里巴巴的马云的一些管理原则？

马云的魅力不仅仅在于让自己的公司赢利，为了整个行业的发展，他的侠者气质也挥洒得淋漓尽致。著名的“西湖论剑”便是一例。

2000年9月10日，阿里巴巴成立一周年之际，通过马云的积极奔走并请大侠金庸从中穿针引线、广发英雄帖，中国互联网的风云人物———新浪的王志东、网易的丁磊、搜狐的张朝阳以及8848的王峻涛等，在马云的诚意感召下欣然赴约。这些行走互联网商海江湖的英雄，这些平时激烈竞争和搏杀的对手，首次坐到了一起，在美丽的西湖边共同探讨互联网的发展和对策。

马云后来干脆将此活动改为了一年一度的“西湖论剑”，成为中国互联网界的年度盛事。

在马云的办公室里，高高悬挂着金庸先生手书的题词———“临渊羡鱼，不如退而结网”。细品马云一直以来的创业足迹，这个题词正是点到要害，这也正是马云步步成功的秘诀。

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面对未来，马云又有豪气的预言———“中国互联网从广告市场的争夺到短信息市场的争夺，再到网络游戏市场的争夺，很快就要进入对电子商务市场的争夺。一直以来互联网的重要意义就在于：互联网正在为客户和原厂商创造新的价值，并在此基础上，引发更大规模化的企业活动。”

“中国电子商务产业格局将产生巨变，一个新的互联网应用人群正在形成主流，互联网将由‘网民’和‘网友’时代进入‘网商’时代。作为网商的代言人，阿里巴巴有一个使命，那就是要把互联网带入网商时代。”

阿里巴巴成立于互联网比较火热的1999年，之后一年多时间里，阿里巴巴迅速开拓海外市场，总部定在香港。2000年底，网络进入低潮，马云带领他的团队将战线拉回国内，后将总部迁回浙江老家杭州。“互联网寒冬过得太快，如果可能我希望当时能再延长一年。”说起大家渐渐有些淡忘的互联网泡沫时期，马云竟显得很不舍。“真正想做好一个网站，要用智慧、团队去做。你钱再多，也会花光的。”说起两年前，很多同期的电子商务网站风光一时却迅速死亡，马云感到非常庆幸。“我还有很多那个时候的录像，我跟我所有同事讲，感谢上帝给我们这次寒冬，使我们可以静下来，使得我们可以更加专注地做我们应该做的事情。因为2001年的寒冬，这个市场比较有味道了。”

“冬天寒冷的时候，我们提出的口号是：‘坚持到底就是胜利’，我们坚信网络一定会火起来，只要我们活着，不死就有希望。”不服输近乎偏执的性格让马云反倒因此干劲十足，拿出了红军长征的精神。“我们阿里巴巴那时候做的主要工作第一是“整风运动”，统一对互联网的看法，加强信心。第二是成立了“抗日军政大学”，主要培养干部队伍。第三是“南泥湾开荒”，就是不能靠别人，要靠自己创造财富。”

马云说正是因为公司在电子商务领域专注才有今天的成功，“外面很冷，我们里面是热火朝天，都在那儿学习，在努力。”也是这一年喜欢他的人觉得他执着、有远见，不理解的人觉得这个人神经不太好，像个疯子。“我早已不在乎别人怎么看，如果在乎的话，我们阿里巴巴不会做到今天。我们已经被人家骂的皮特别厚了，刀枪不入。”

现在的阿里巴巴很是孤独，马云笑称，“拿着望远镜也找不到对手”。凭借着网站用户每年6万元的会费，阿里巴巴实现了盈利。截止到2003年，阿里巴巴网站上共有中小企业用户210万，几乎占据中国市场份额的90%，一次由公司组织的供销会议，世界500强企业会有100多家来光顾采购，而70岁老人和60多个国家有生意往来的例子也比比皆是。

“春季”管理：从5分钱自觉投币到不愿面对5000个投资人

去年曾有份针对企业界人士的调查结果显示，浙江商人是当今中国最会赚钱的人。浙商聪明、敏锐，善于捕捉机会，在互联网企业也如此。业界熟知的丁磊、马云、钱中华和后起之秀陈天桥全是清一水的浙江人。

浙商务实、节俭，会过日子。在阿里巴巴的2层办公室门口复印机上放着一个储蓄罐，而墙上的白纸黑字写了份长长的复印机使用规定，规定中明确注明，个人因私复印每张5分，自觉投币。公司内部文件要双面用，多于150份的要外包交由前台处理，规定后是详细的使用说明。

而复印机后的这扇门，从去年开始就不断地有投资者在门口排队。

教师出身的马云个性直率，有亲和力。“我们去年说这个现象，网上很多人说我们吹牛，我们也不希望人家相信我们有钱。”说到这，马云炯炯有神显得偏大的眼睛也露出得意之色，“去年很多投给其他公司的资金首先来找的都是我们，包括老虎基金，我们又都推荐给了别人。”

不断涌来的投资者似乎让马云也有些许烦恼。“我们不需要钱，如果真的需要钱做资金储备，摆在我们面前的有两条路，要么上市融资，要么私募。”马云认真分析道：“对现有的阿里巴巴来讲，在不需要钱的情况下，私募比上市要好，因为完整上市是一个自然的过程，这个不要成为我们的一个目标，更不要成为我们一个结果，否则就乱套了，为了上市而上市。”

有了充裕资金后的公司，马云称会考虑进行适当的购并，但要找到战略和文化都互补的公司是他目前比较头疼的问题。“私募资金可以让我们做战略的部署、人才的储备，不因为上市的压力做长远布局。你可以看到现在三大门户网站只能考虑新一个季度怎么办，我们今天的资金可以让我们考虑3年以后怎么布局。你不上市你面对的是5个投资人，你上市就要面对5000个人，不是怕，是时机没到。”说到国内网络公司新一轮纳斯达克上市融资的热潮，马云淡然表示：“别人做的时候我们不做，别人不做的事情我们做了。”

有可靠消息称：2月17日，马云会亲自来京宣布公司将获得第三笔私募资金，数额惊人。“我相信整个中国互联网从门户战略的角逐，进入到短信和游戏的角逐，而且马上就要过渡到电子商务的角逐，这个转变很快，要早做准备。”

阿里巴巴尽管有上千万的资金，但从不做大的广告推广(据了解，初期阿里巴巴在《中国经营报》和《国际商报》做过20万元广告，此后没有做过，最近可能会有调整)，也从本开国内的新闻发布会。马云认为“广告如果是钱能做到的事，钱能做到的事还要做企业的人干吗?”阿里巴巴只靠口碑传播不做广告，“做得好让客户去说，而不是自己去说。”(目前阿里巴巴会员已达到20万并以每天2000个的速度增加)阿里巴巴每一页打印纸都是正反两面用的。

阿里巴巴对员工薪酬从不按市场价格定价。几乎所有进来的员工与管理者都比原公司收入减少一大半，从8000元、9000元降到3000元是常事，跳到阿里巴巴的雅虎搜索引擎发明人吴炯到了阿里巴巴不仅工资降了一半。还失去了每年7位数的雅虎股权收入。为什么这么做？一，因为资金来自风险投资，必须节约。二，阿里巴巴不希望用唾手可得的利益吸引人才，而是用自己的企业文化。马云自称：“从不主动挖别的网络公司墙角。”

阿里巴巴不仅从未用高薪吸引人，而且马云还对员工说股权那是骗人的，公司失败一分钱不值，而公司成功全在你们手上。

马云的钱全投在客户、人才、员工身上。巨额资金用于客户服务，往往一项就达500万元，还有员工培训，员工好了，客户才能好。马云一有钱就会去找人。虽然拿不出高薪，但马云用的是前程和热情。马云认为优秀的人才才能吸引来优秀的人，这种速度才是要比拼的。直到今年4月底，阿里巴巴才花完第一轮投资，第二轮投资仍然一分钱没动。“我已经竭尽全力去花钱了，”马云说，“从小穷惯了，也就习惯把钱花在刀刃上。”和许多入认为互联网是泡沫相反，马云认为互联网是一场长跑，美国在第一轮100米领先，并不意味着胜利，亚洲机会在后面。既然是长跑，必须屏住每一口气，节省每一笔钱。阿里巴巴要做50年的打算。必须同时有兔子般的速度和乌龟般的耐心。

与此同时，马云又是超越于金钱之上的。一个青年员工称：“马云和所有的人都没有距离，这是让人最吃惊的，马云和所有的人都是零距离。”马云每次告别时会坚持和每一个员工一一道别。每一个新来的员工，他都会主动谈心。

“阿里巴巴是个不穿衣服的公司，没有别的公司一层层的框架外套，剥开一层还有一层，我们这儿一眼看到底。”一位部门经理称。马云不仅会告诉你小时候数学补考过几次，也告诉员工：“把复杂的事情简单化，要用胸怀去对付。男人需要胸怀，女人也需要胸怀，男人的胸怀是气出来的，是冤枉出来的。”

信息流 资金流 物流

12月17日，马云专程抵京，出席主题为“信息时代的管理”的哈佛-清华高层经理研修讲座。哈佛商学院与清华经管学院对国内知名企业走访调研，编制了真实鲜活的中国企业案例并选入哈佛MBA管理案例库，阿里巴巴的经营管理实践曾连续两届入选哈佛教案，并三次受到邀请与哈佛-清华高层经理研修学员交流。

现场调查发现：有90%以上的与会学员对阿里巴巴的远见、创新、战略、团队等重要指标评了高分，有不少人甚至评了满分。参加今年研修项目的学员都是来自各某种名企业的重量级人员，平均工作经历15年以上，公司年销售额达52亿美金。

马云与高层经理学员对话实录：

马云：阿里巴巴这两年越做越好，这两年变化非常大。从2001年100多名员工发展到现在1200多员工，会员数达到250多万家。无论是从综合指标还是单项指标评定，我们在全球B2B领域排名中是遥遥领先的，第二名同行距离我们很远，第二名的会员数还不到10万。

在赢利方面， 2002年的阿里巴巴全年目标是赢利一块钱，今年的目标是每天收入100万元人民币，实际上，今年全年的现金赢利将超过1亿元。

有人问，阿里巴巴做得不比任何一家上市公司差，为什么不上市？那是因为我们现在不急于上市，我们还要做得更加完善，把客户服务得更好。

在未来三年，我们有这样三个目标：第一，成为中国客户最满意的公司，我们从流程到战略制定都围绕客户第一的原则，为此，我们今年把九大价值观的第九条：“尊重与服务”改为“客户第一”，提升为第一条价值，并定义为“客户永远是对的”。第二，员工是第二位的，我们要做中国最佳雇主公司；第三，股东第三，从明天1月1日开始，无论是财务、法律或是其他，公司将严格按排美国上市公司的标准去做，阿里巴巴要做对投资者最透明的公司。

学员A：阿里巴巴与其他类似的服务企业不同，他背后没有传统行业的支持，而是纯粹的新经济，是完全在网络上建立起来的。阿里巴巴与竞争对手比较，优势是什么？

马云：前两年有人说：***（一家国际贸易行开设的网站）一定行，因为它有传统行业做支撑，阿里巴巴一定不行，而且阿里巴巴上没有完整的线下贸易链条，而***有完整的链条。但是阿里巴巴却活下来了，那家网站死掉了。

阿里巴巴成功是因为我们有长期的战略，与众不同的模式，与主流不相同的运营者，就像微软的成功、中国的格兰士微波炉的成功，他们都创造了全新的经营方式。这种创新的方式是现有的成熟大企业不用的，即使用，他也不会完全的采用，而新的企业没有旧的套路，成功的机率会大很多。

现在阿里巴巴网上有强大的信息流，无论你要买任何东西，到阿里巴巴来你都会查到。我们在网上建设了巨大的买方和卖方的贸易市场，这是我们第一个模式 ，叫“相会在阿里巴巴”，商人有个心理，买方总是要找到最好的卖家，卖家也总是想找到最好的买家。

讲师：对阿里巴巴的“远见”有什么观点？

学员观点A：阿里巴巴的模式是创新的，他们看到中国有大批的制造商和国外大批的采购商，利用网络信息丰富的特性，首创了阿里巴巴模式。

马云：阿里巴巴做得不错，原因在于与美国等国家的B2B不同，他们是为企业省钱省时间，在中国阿里巴巴是帮助中小企业赚钱。

在任何事情开始之前我们都要想好能为客户带来什么样的价值，只有这样才能走得长。当年我们建立这个市场，那时我们知道中国入世是时间的问题，不是能不能入的问题。中国入世的头几年是以出口为导向，未来三、四年中国一定会以进口为导向。我们未来的一个战略是帮助中国企业进口国外产品，国外的货物能卖到中国来，我更看好中国未来五年进口的力量。

在中国企业出口服务领域，我们最强。英国首相来中国特别提出要和阿里巴巴见见，日本的经济省把我们当作第一合作伙伴，现在我们在美国、日内瓦的办事处都是在和进口商打交道。我们的模式不仅仅是中国对国际出口，国际向中国进口，除此以外，我们印度对南美，美国和日本之间的贸易也会在阿里巴巴上展开。

电子商务划分三个阶段，阿里巴巴目前做的是第一阶段“信息流”，第二阶段是资金流，第三是物流。在网上还没建立信用之前，不会有人真正在网上做生意，所以我们就在网上建立诚信体系。银行现在正在着手进行资金流的体系建立 ，我认为三年之后可以尝试在网上做些交易，但是现在不行。

如果阿里巴巴要真正解决交易的问题，从中取得利益，首先要过诚信这一关。没有诚信不会有人在网上做生意。所以这两年建立诚信是我们的主要方向。到目前为止已经有三万多家企业在我们网站上申请了认证服务。加入WTO后，中国有100多万家企业可以或计划出口，目前只有不到4000家企业成为阿里巴巴中国供应商，还有很大的空间。

讲师：对于阿里巴巴的“战略”有什么观点？

学员A：阿里巴巴服务的是中小企业，没有阿里巴巴时，中小企业可能会通过各种传统的途径做生意。有阿里巴巴后，企业只要缴纳极少的费用就可以通过阿里巴巴与全球做生意。

学员B：阿里巴巴的眼光盯在客户身上，不会花很多精力对付竞争对手。这样他们的工作重心是全心服务于企业。大中企业通常都有很好的信息系统，而中小企业的信息来源有限，现在阿里巴巴出现，为中小企业提供了很好的渠道，这些信息对这些中小企业非常有吸引力。

马云： 在阿里巴巴，客户的利益最重要，其次是员工，之后是股东。在公司的经营结构图上，我们是一个倒金字塔，最上层是客户，其下是一线员工，再下是中层干部，最底层是CEO。我花时间最多的是在世界各地奔走，和客户交流。客户的满意度、续签率对企业非常重要。美国的一家B2B网站股票一下子从200多美元一下子跌到十几块，他的核心问题是续签率不到5%，阿里巴巴的客户不会因为销售人员的水平高付给我们一年5000美元元的服务费，而是因为这5000美元确实为企业带来好处，我们有78%的客户去年交5000美元，今年交8000美元，因为我们的买家数是卖家数的10倍。

第二，成为阿里巴巴的客户后，必须接受培训。明年一季度我们将成立阿里巴巴学院，培训公司干部，培训客户，公司和客户一起成长。现在每个月都有客户到我们公司来接受培训，或者我们到各个城市，把客户集中起来进行培训。培训内容不光是对阿里巴巴的使用，还有管理艺术、中小企业的成长等等，在这些课程上我们已经具备开办阿里巴巴学院的条件。

学员D：请问阿里巴巴目前的服务，包括广告、交易或信用服务等是以哪一种形式收入为主，业绩增长如何，预期目标是什么？

阿里巴巴目前有中文站、国际站、日文站和淘宝网等四家网站，买家39万，目前，我们赢利的一个主要来源是帮助中国企业出口的国际网站。今天在网上把卖“麦克风”的消息放上去，来自全球的几千名麦克风买家都会和你联系。这类的企业就是我们“中国供应商”用户。每年我们收取5000到8000元美金的费用，我们的公司员工会到企业里去考察，只有你符合出口的条件，你才能成为我们的服务对象。

有180万家企业在阿里巴巴中国网站上进行国内贸易，我们提供的第三方认证的“诚信通”服务，我们会在网上提供诚信的记录。三年之后有企业找你做生意，第一句要问：你和谁做过生意，评论如何？有无不良记录？

淘宝是在非典时期推出的个人交易网站，现在已经是中%

每天都发钱给手下!呵呵,开玩笑的!
我也想知道答案,呵呵
我只是抛砖引玉!