酒店楼层服务员应该做些什么事？

2025-03-09 08:38:18

推荐回答（5个）

回答1：

酒店客房楼层服务员工作内容：
早班:
1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间酒店客房楼层服务员岗位职责
12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
中班:
1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
2、为客人提供免费擦皮鞋服务。
3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。
4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、做好消防安全检查。
9、有VIP客人需要站立服务。
10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、检查空房,关闭房间空调。
14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。
夜班:
1、检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。
2、检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。
3、按照夜班工作程序严格操作。
4、按规定的时间在楼层巡视。
5、完成上司分派的其他工作。
6、检查好离店房间工作。
7、检查房间门锁是否锁好。
8、把当晚发生的事情报告上级并做好记录。
9、做好夜班循环保养工作。
10、当班结束后与下一班做好交接工作。

回答2：

　　酒店楼层服务员岗位职责
　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
　　2、接听电话，答复住客咨询或要求。
　　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
　　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
　　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。
　　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
　　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
　　8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；
　　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。
　　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
　　11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
　　12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
　　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
　　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
　　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
　　16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

回答3：

招待客人，端菜配菜分菜满足客人需求洗碗铺桌布,认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理.按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

回答4：

为顾客写菜单，收碗快泡茶

回答5：

铺床单，拖地毛巾一次性用品抹桌子抹桌子

最新问答

给普通女性朋友过生日送什么礼物好啊性格比较活泼那种

军人都很单纯么？

若每个房间住12人，则34人没有位置；若每个房间住14人，则空出4个房间。求学生宿舍有多少个房间？

脸上长小泡泡是怎么回事

如何在stata输入面板数据

油墨和水性印花浆料有什么区别？？？

请问这幅图出自哪部动漫，人物名字叫什么拜托了各位谢谢

8.5×9.9+8点5×-0.1等于多少怎么简便计算？

求一部日本的搞笑片要超搞笑的电影越新越好

长沙市城乡居民基本医疗保险普通门诊统筹实施办法