1、没有换取纸质车票且不晚于开车前25分钟的，可以在12306网站办理退票退款。
2、已经换取纸质车票或者在开车前25分钟之内的，请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码（E开头+1位字母+8位数字）。
3、因伤、病或者承运人责任中途下车的，请凭列车长出具的客运记录和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件在下车站办理退票退款。
扩展资料
高铁退票的注意事项：
在12306网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
在铁路售票窗口购票的，请到车站售票窗口办理退票：
1、乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票。
2、代乘车人办理的，代办人持本人有效身份证件原件，车票和与票面身份信息一致的乘车人有效身份证件原件或复印件，办理退票手续。
参考资料来源：中国铁路12306-1.在12306.cn网站购买的车票，如何办理退票？
开车前两个小时都可以退款
发车之前都可退票。
1，网上直接退票如果您还未取票的话，可以在12306网站上，办理退票业务。登陆12306网站后，在“我的订单”中找到您的订单，而后点击“退票”即可，退款将原渠道退还到支付账户中。
2，到火车站退票，网上订的高铁票也是可以在火车站退票的，铁道部规定，已经取票或不足发车前2小时的情况下，旅客须到火车站办理退票，退款也将退还到支付账户。需要注意的是，高铁票退票是要收取一定的退票手续费的，具体收取标准如下：
1，发车前15天以上退票的，不收取退票费（春运期间）;
2，距离发车前48小时以上不足15天的，收取票价5%的退票费;
3，距离发车前24小时以上不足48小时的，收取票价10%的退票费;
4，不足发车前24小时的，收取票价20%的退票费。
时间过了只能是改签了，退不了
不好意思，票退不了，车开了你可以改添
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