如何成为好的售后

2025-02-13 03:23:05

推荐回答（2个）

回答1：

（1）运输过程中坏了，一定要先补偿顾客，不要在物流责任还是网店责任中周旋，最后顾客讨厌的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的，容易坏，之前运输坏了，我们都是不接受退货的。可是MM确只要是到顾客家，验货是坏的，全部都补上个新的，这样一来，我们就亏多了。可是MM说，再亏钱也比不上亏信誉大。结果，MM得到了所有顾客的青睐。

（2）适时的关心会让你和顾客的关系稳如泰山。很多店家都只交易了就交易了，没什么去再找以前的客户。可是MM不是，MM会把买了宝贝的顾客都加好友，分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传，为的仅仅是偶尔有空去关怀客户两句。MM一有空就会对每个顾客都关心下，不管对方回不回复。这个世界上有一句话说的很好：没有人可以拒绝真诚。你真诚的关怀客户，客户也不是铁做的心，怎么不会为你而感动呢？发个关心信息并不难，难的是坚持的关怀！

（31）好评一定要回复，尽管仅仅是好评二字（系统默认的可以不回）。MM接管了网店后变得很忙的，天天看她旺旺亮到晚上12点多，可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评，大家看，随时跟踪包裹去向买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。

（4）交易结束及时联系货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的;先发制人;，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于;剑拔弩张;，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占;上风;，当然遇到;胡搅蛮缠;的买家则另当别论。

（5）定时联系买家，并发展潜在的忠实买家交易真正结束后，不要以为什么事也没有了，就此冷落了买家。适时的发出一些优惠或新品到货的信息，可能会吸引回头客；每逢节假日用短信或旺旺发一些问侯用语，会增进彼此的感情;;当然，也有的人不喜欢这些，自己要适度掌握并灵机应变，尽量挑选自己认为比较随和、有潜在性的买家去发展从而使其成为忠实的买家。

（6）认真对待退换货货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。

（7）平和心态处理投诉因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

（8）管理买家资料随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦！除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间；这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐；买家的性格是慢吞吞还是风驰电掣；在价格或产品问题上是随意还是苛刻; 建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际;战斗;经验。

好的售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的，所以新手卖家一定要做好售后服务，这样才会生意旺旺。

回答2：

售后是企业和客户沟通的桥梁，所以一个好的企业要想打造高口碑品牌，售后服务问题不能忽视。同时我们要明确做好售后不单单只是售后客服人员的工作，还需要整个企业售后系统的完善。

对于题主问的，如何做好一名售后，因为没有具体到哪个行业，所以我们首先来了解一下售后四大问题是什么？

售后工作人员知识不是很完善，客户一问三不知
售后管理系统不健全，流程审批环节延迟售后周期
售后跨部门合作不流畅，存在部门沟通壁垒
售后记录不清晰，相关对接部门无法获得准确信息
从问题出发，接下来我们一一解决这些问题，这样才能做好一名售后~记住哦好的售后少不了好的售后工具哦！

轻流售后解决方案全貌
1、企业线上知识库，简单输入关键词即可获得解决方案
对于售后人员来说，需要帮助客户解决各种各样的问题，但是售后人员面对客户的“未知问题“无法全面掌握各种解决客户难题的方案，如果出现”一问三不知“的情况，将会影响企业品牌在客户心中的地位。

轻流知识库
所以企业建议自己的「售后知识库」非常重要，将售后中常见问题、不常见问题、基本问题、棘手问题等问题进行归类，售后工作人员在遇到不知道解决方案的情况下，通过关键词搜索即可获得解决方案，同时能够迅速帮助新员工过渡。

2、数字化售后管理新模式，用无代码的方式搭建售后系统
售后流程管理是一个庞大且繁琐的板块，正所谓牵一发而动全身。他不仅只涉及售后服务，有时候涉及维修、库存、退换货等多部门合作。面对这样一个流程系统，需要企业有一个明确的管理框架。

轻流智能售后表单
传统的售后管理系统，还是机械式（需要人工解决）线下跨部门合作，沟通困难并且售后周期长，从而影响客户的满意度。在这里推荐一下，以无代码为开发核心的——轻流，他不仅拥有成熟的适合各行各业丰富的售后模板，并且人性化满足非IT人士，通过轻流即可搭建属于自己的个性化企业售后模板，随搭随用。

3、搭建个性化记录表单，随搭随用信息记录保存查询两不误
表单记录是售后人员与客户沟通时必须做的准备，清晰详细准确的记录客户的问题不仅能帮助客快速解决问题，并且能够帮助售后其他部门及时准确理解客户的反馈。例如维修部门能够快速知道客户反馈的问题，找到问题进行维修，快速完成维修工作，极大的减少客户的等待。

但是线下的表单记录常常采用的是纸质版本记录，容易出错并且不易保存和查询，影响后阶段其他部门的工作对接。轻流的线上表单系统，强大的插件功能，帮助企业搭建完美的表单系统。

4、线上跨部门对接沟通，实时更新进展减少客户等待
售后工作是经常需要针对客户问题进行跨部门合作的工种，跨部门合作常常会因为效率和信息对接不清晰而影响工作效率，因此前期的信息记录表单在这个环节就格外重要。售后过程中客户经常会有查询进度的咨询电话，如果售后不能够及时掌握进度，也影响客户服务的满意度。

通过轻流流程引擎能够了解售后的进展，及时的回复给客户，和沟通相关部门

最新问答

姓涂男孩取名大全

iPhone怎么把手机界面投屏到华为盒子？

请问在北京谈恋爱有哪些好玩的项目和地方，谢谢

品牌折扣店的货是真的假的？

与《微博达人》一样的电视剧

为什么3DMAX同一种材质给两个不同的物体，渲染时一个显示一个显示不出来？

班主任工作的职责主要有哪些

有谁是常德澧县的有没有兴趣教我吉他

我有一个网站想只优化一款产品，从SEO角度去看关键词应该如何布局？

每天早上跑步一小时晚上不吃饭跳绳30分钟一个月能瘦多少斤，